Неклиентоориентрованный банк

Я клиент банка, пошел на сознательный риск, предположив, что вклады "Социальная защита" - это не изощренно-извращенный аналог Брюса Уиллиса для завлечения публики в Трасте, а нечто более серьезное и надежное. (Cанация Траста - это позитив для вкладчиков!). Но на уровне работы дополнительного офиса "Новые Черемушки" (Москва) присоединяюсь к предыдущей оценке по Питеру. Югра - это не клиентоориентированный банк. Сделаю свой рейтинг этого банка более позитивным только при одном условии: если в течение трех лет мне выплатят все проценты по всем вкладам в двух валютах и я смогу спокойно вывести денежные средства, если понадобиться. К операционистам у меня претензий нет. Их просто мало, они следуют должностной инструкции и распоряжениям управляющего, а народа - толпы. В других банках хотя бы работают машинки, выдающие талоны, и висят электронные табло с указанием текущей очереди. В этом офисе народ самоорганизуется сам - как в добрые советские времена - сами составляют список очереди и сами блюдут порядок. Хорошо хоть не руках номера пишут. :-) Сегодня была знаковая ситуация, из-за которой я и пишу это сообщение. Пару дней назад мне позвонили и сказали, что моя карта готова, правда, при этом оказалось, что операционист допустил ошибку и попытался оформить мне "золотую" бесплатную карту к долларовому вкладу "Социальная защита". Как мне пояснили по телефону, это не допустимо и мне нужно оформить платную карту, на что я согласился (на стандартную). Мне карта нужна к этому вкладу, несмотря на то, что в отличие от стандартного интернет-банка услуга ханди-банк в Югре не позволяет самостоятельно управлять своими счетами в рамках договоров по вкладам. Ханди-банк Югры таков, что для того, чтобы положить на карту деньги в нужное мне время и в нужных количествах мне нужно прийти в офис и отстоять очередь. Ханди-банк Югры - это, на мой взгляд, еще один показатель не клиентской ориентации банка. Сегодня я пришел в офис "Новые Черемушки" примерно в 12-30 и был 72-м согласно народному списку. По телефону меня предупредили об очереди и сказали, что карту получают в общей очереди. Я уточнил это у операциониста в отделении, он подтвердил и посоветовал прийти попозже. Я уехал примерно на 3 часа из офиса, а потом вернулся и был там до 19-55. Работали 2.5 операциониста, т.к. одна без очереди пропускала тех, кто пришел по расходно-приходным вопросам (пополнить вклад, снять деньги, закрыть вклад). Еще одна сотрудница банка периодически ходила по залу и что-то шептала на ушко операционистам. Пропускная способность всех операционистов - около 4 человек в час, если не попадаются клиенты, которых обслуживают больше часа. Собственно из-за пары таких клиентов в моем случае и случилось то, что случилось. В 19-45 я был вторым в очереди, все три операциониста в этот момент обслуживали общую очередь, в 19-50 операционисты дали понять, что уже все, но та операционистка, которая сделала это первой спросила у очереди что-то, по-видимому, есть ли не на открытие вклада. Тут же откликнулась дама в конце очереди и сказала, что она на закрытие вклада. Я сказал, что я тоже не на открытие вклада, а за картой и пришел сюда около 12. Операционистка повторила - "На закрытие (вклада)". Знаковость этого момента состоит в следующем: Югре нужны не клиенты, а их вклады. Именно поэтому нет терминала и электронных табло, ханди-банк вместо нормального интернет-банка, именно поэтому выделена операционистка специально на расходно-приходные операции и именно поэтому в 19-55 обслуживали не меня с моей картой, а даму, которая пришла гораздо позже, но хотела закрыть вклад. Еще раз повторяю, у меня нет претензий к операционистам. И в этом случае тоже. Поскольку на мой взгляд, они просто выполняют указания руководства, если они не будут это делать неукоснительно, то могут лишиться работы. Кстати, управляющего сегодня не было, охранника тоже. Кстати, моя оценка не 2, а 2+, т.к. я надеюсь на лучшее. :-)