Пропали деньги, испорчена кредитная история по вине банка

Поскольку без отзывов в сети дело с мертвой точки не двигается, вынуждена написать. Пользуюсь банком больше 2 лет, не столько по своему желанию, сколько по необходимости. На курсах иностранного языка мне пришлось связаться с этим банком кредитными отношениями. В течение всего срока кредита вносила деньги заранее, ничего не предвещало проблем. Так же параллельно с кредитом в этом банке был открыт вклад. К истечению срока кредита на вкладе не снятыми оставались 289,39 рублей. Ежемесячный платеж по кредиту составлял 5675 рублей. Так как я всегда вносила средства заранее и как правило круглую сумму (5700 или 6000), то ко дню окончания кредита на счете оставалось 649 рублей. 18.11.14 я пришла в отделение банка на м. Скоболевская, с просьбой закрыть все счета - деньги со вклада перевести на счет кредита и посчитать мне сумму, которую я в итоге должна внести наличными. Операционистка все посчитала и создала приходный ордер на 4736 рублей. Мне не пришло в голову ничего требовать и пересчитывать (у меня ведь не было точной суммы сколько числится там по кредиту, вкладу и т.п.), я просто заплатила названную мне сумму в кассу и ушла. Через месяц и в течении недели мне на телефон начали звонить из банка, обвинили меня в непогашении кредита и обзывали прочими не хорошими словами. Это продолжалось неделю, но я никак не могла понять почему. Мне называли сумму 289 рублей (за эти деньги мне хамили!) 16.12.14 я отпросилась с работы и пошла в отделение банка на м. 1905 года, так как грубияны из вашего банка звонили мне чуть ли не круглосуточно на протяжении недели с разных номеров и жутко истрепали мне нервы. Взяла выписки и выяснилось, что 18.11 со счета вклада 289 рублей были списаны, но до счета кредита так и не дошли! Чтобы не встречать Новый Год с долгами и не выслушивать больше истерики ваших сотрудников, внесла данную сумму наличными. Позвонила в отдел по работе с претензиями и составили заявление. Мне пообещали позвонить через 2 недели (до 30 числа и сказать результаты проверки). До 16.01.15 никаких сообщений от банка не поступало и я позвонила сама. На что мне сказали, что была проведена проверка и на 18.11.14 на моем счете вклада было 52 копейки и сумма в 289 рублей не могла быть списана. После долгих выяснений оказалось, что проверяющий НЕ ЗАМЕТИЛ, что оказывается у меня не 1 счет вклада в их банке. И мы составили новую заявку. Вот интересно теперь куда пропали мои 289 рублей в банке на м.Скобелевская и в чей они пошли карман. Что делать с испорченной в 20 лет кредитной историей. И кто ответит за необоснованное хамство по телефону. И не дай Бог мне еще когда-либо в жизни пойти в этот банк. И никто из моих знакомых уж точно не пойдет - кто хочет чтоб у него пропадали деньги и портилась кредитная история? Хорошо, что мне не нужно было выезжать за границу на праздники, это вот был бы "сюрприз" на границе.