Неклиентоориентированный банк +1

Читал про гигантские очереди в Югре в декабре на данном ресурсе - не шел в Югру, понимаю - неожиданность, наплыв везде, маркетологи и финансисты в шоке, паника, хотя и тогда были банки, где очередей не было (а %% 20-21). Сейчас уже 18 января, думаю, все улеглось, пошел расторгнуть 2 докризисных вклада в Югре. Прихожу в 13-00 за 5 часов до закрытия и через 3 часа после открытия: в отделении некий список, запись идет под 90 номерами, а обслужено 15 (пятнадцать) вкладчиков! За 3 часа 15 вкладчиков, работает 2,5 операциониста (одна работает на пополнения/частичные снятие через одного "общего"). Пришел через часа 1-1,5 - уже 30 обслуживают, часть вычеркнуто(не пришли). Поглядел за процессом работы: куча бумажек, подписей, операционисты ходят до принтера через полофиса, ходят укладывать договоры в папки, аккуратненько, ищут нужный, вполне не стесняются консультировать клиентов без очереди... неудивительно, что скорость 1 человек - полчаса. Кстати, когда я открывал "За Родину!" запомнил, что как существующему вкладчику мне открывали вклад минут 5-10. Понял, что реально сидящих людей, которые впереди по списку, достаточно, чтоб загрузить операционистов, я не успею до 18, ушел ни с чем. Считаю, что банку, уважающему себя, недопустимо иметь очереди, в которые народ ездит записываться к 6 утра. Помимо прочего это нарушает право вкладчиков на досрочное истребование вклада в любой момент, как того требует ГК РФ. Похожая ситуация была в банке Инвест. Союз, но банк осознал свою ошибку спустя 3 дня и поднял порог минимальной суммы - очередь сократилась до 1,5-2 часов, также банк увеличил число операционистов. Если до сегодняшнего похода в офис я думал оставить деньги в банке Югра, то теперь точно заберу в другой банк. Кроме того, клиентоориентированный банк, давно бы запустил интернет банкинг, что существенно снизило бы очереди к операционистам. Или хотя бы выпустил больше сотрудников, если нужна клиентская база, а не деньги (т.е. банк не желает повышать порог минимальной суммы или снижать процент). Также банк не ведет никакого управления очередью, только "паханы" сейчас занимаются очередью, что чревато злоупотреблениями.