Постараюсь быть краткой. Но как получится. Несколько дней назад я познакомилась с этим банком, а именно с дополнительным офисом "Новогиреево" и с большой радостью стала вашим клиентом. Искала банк с выгодными вкладами и решила зайти в этот банк, хотя рядом с этим отделением очень много других банков, знаю это, потому что работаю недалеко. Самое первое, что бросилось мне в глаза, это огромная очередь к операционистам, кстати их было трое! Но к этому я ещё вернусь.. Как только я зашла в офис меня окрикнула какая-то непонятная женщина, и грубым тоном приказала (!) мне записаться на непонятном листочке, как оказалось это сами клиенты придумали вести список очередей. Ну ладно, я молча села в уголок и наблюдала за всем происходящим в офисе - за работой сотрудников и за самими клиентами. Такого количества негатива от клиентов я никогда в жизни ещё не видела! Причем негатив не к сотрудникам!!! А друг к другу! Люди Вы что??? Что с Вами происходит??? У Вас кризис??? Тогда какого, простите, чёрта Вы вкладываете деньги в Банк??? Закупитесь гречкой, сахаром и успокоительными! Успокоительные Вам нужнее!
Я не поняла логику многих клиентов! И видимо, в силу моего возраста, никогда уже не пойму. Однако, я видела много людей, которые отходя от операционистов шли с улыбкой на лице!!! И они не обращали внимания на всю обстановку!!! И честно, мне обидно, что тем, кому всё понравилось, не зашли на Банки.ру и не оставили свой отзыв! Здесь один негатив оставляют! Вы оставили достаточно негатива в офисе, так и ещё и тут оставляете! Это перебор господа и дамы...
Наконец подошла и моя очередь на оформление. Меня подробно проконсультировали, помогли подобрать вклад, который мне подойдет. Так как я новый клиент, времени на оформление всех бумажек потребовалось немало. Это не 5 минут, но и не 40 минут! Как многие тут пишут, что они все долго работают. Мне оформили весь вклад минут за 20, если я не ошибаюсь. Я хотела засечь время, но с интересом смотрела за работой сотрудников и забыла про время. Все операционисты работают быстро! Это факт! порой глазом не успеешь моргнуть, и он от принтера несет новые документы готовые. Все действия у них отработаны до автоматизма! Я в шоке от такого! Одним глазом в монитор, другой рукой подписывает, и ещё на звонки отвечают консультируют!
Я очень и очень довольна сотрудниками! Никакого хамства, агрессии к нам к клиентам нет! Свою работу знают и чётко выполняют все поставленные перед ними задачи и вопросы! Спасибо Вам большое! Руководству большой плюс, что берут на работу высококвалифицированных сотрудников!
Ребята, в том числе и девушки, скажем так я обобщила Вас всех :), я желаю Вам спокойствия, выносливости, очень крепких нервов, потому что не могу даже представить, какого это, весь день сидеть без обеда, и работать вот с такими клиентами! Клиентам я желаю только добра, смотрите иногда на себя со стороны, ну или поставьте себя на место операционистов. Поверьте, Вам станет не приятно! Руководству этого замечательного Банка желаю прислушиваться ко всем мнениям - и сотрудников и клиентов! По той простой причине, что клиент НЕ ВСЕГДА прав! Постарайтесь нормализовать работу во всех офисах Москвы.
И ещё раз большое спасибо Вашему Банку!