По вине Промсвязьбанка я не могу закончить учебу в Австралии

Здравствуйте. По вине Промсвязьбанка я не могу продолжить учёбу в Австралии. В Промсвязьбанке у меня счет в австралийских долларах. 18 декабря 2014 я пришла в отделение банка в Москве, м.Китай-город. Меня обслуживала "специалист" Пл-на Г.П., которой больше интересовала жизнь в Австралии, чем цель моего прихода в банк. Я объяснила ПОДРОБНО, что мне нужно пополнить свой счет в австр.долларах для последующего перевода средств на учёбу в Австралии. Так же я подробно рассказала, что я самостоятельно переведу средства со счета Промсвязьбанка на свой счет в Австралии, для чего мне нужен интернет-банкинг и доступ к нему. "Специалист" меня выслушала, открыла по моей просьбе интернет-банкинг, выдала мне номер клиента и пароль временный. Со спокойной душой я уехала домой, в Петропавловск-Камчатский. В итоге в интернет-банкинг я захожу без каких-либо смс-кодов, которые требуют все надежные банки. Информацию о своих счетах я вижу, однако перевести свои средства на учебу я не имею права! Соответственно мое высшее образование сейчас под угрозой, потому что оплатить его у меня нет возможности. В call-центре НИ один консультант не смог ответить на мои вопросы. Мне сообщили, что тот специалист из Москвы ничего мне не подключила и я должна идти в офис банка, которого в моем городе не существует! У меня нет средств на незапланированные поездки в другие города для "разморозки" денег на моем счету. Мне так же сказали, что я не могу написать доверенность родственнику. До 9 февраля я обязана заплатить за учебу. Естественно, в случае не решения данной проблемы этим банком, я не оставлю этот вопрос без огласки, так как заниматься мне будет больше нечем. С нетерпением жду вашего ответа, помогите!