Ребята, Вы не перестаете удивлять
19.01.2015 10:54
708
Оценка
Отзыв проверен
Только написал отзыв об отношении к изменениям в обслуживании карт "Связного", как обнаружил еще один "подарок" от банка.
По порядку. 16.01.2015 пытался снять деньги с карты. Снял 10 000 р. и карту заблокировали. Причем видимо пытались при этом со мной связаться, но поднять трубку я не успел, т.к. вызов длился секунду. Я перезвонил по бесплатному номеру 8 800****, карту мне разблокировали и сообщили об изменениях в тарифах. После этого я снял оставшиеся деньги, при этом стали приходить СМС об операциях. Задумался, в чем подвох. В итоге еще раз пришлось позвонить в банк. Оператор сказал, что при разблокировке карты была автоматически подключена услуга СМС-информирования. Услуга является платной и комиссия уже начислена. В итоге услуга была отключена и оператор пообещала вернуть средства, правда не деньгами на карту, а в виде бонусов.
Результат: Банку за такие действия -1
Оператору +5 (за находчивость).
Связной Банк
2015-01-20T14:06:00+03:00
Ответ для Alex Mozgovoy
Здравствуйте! Мы проверили описанную в Вашем отзыве ситуацию. Ваша карта была заблокирована временным статусом в целях безопасности в связи с проведением подозрительных операций. При этом сотрудник банка пытался связаться с Вами для подтверждения операций, но, к сожалению, неуспешно (исходящий звонок длился 32 секунды). Услуга смс-информирование, действительно, была некорректно подключена при Вашем обращении в центр поддержки клиентов сотрудником, производившим разблокировку карты. На данный момент услуга смс-информирование отключена, в качестве компенсации на Вашу карту будет начислено 50 бонусных плюсов. В отношении виновного сотрудника уже приняты соответствующие меры. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Связной Банк