Не возврат собственных средств

Добрый день! Прочитав отзывы ниже,понял, что не у меня одного проблема. 1 декабря 2014 года примерно в 16.15 в г. Спб в отделении на 2ой Советской улице я внёс через банкомат # атм 80042 денежные средства в размере 10 тыс. Рублей в счёт погашения кредита на карту Visa ****6941. При зачислении- банкомат взял и перезагрузился и появился типичный чёрный экран. Денежные средства(5000-1шт, 1000-5шт) не были обратно возвращены как и карта , которая осталась внутри. Подождав минут 20 ... ничего не поменялось, и сотрудница сказала заблокировать карту и написать два заявление: на выдачу карты и на перечисление денежных средств на счет (благо в это время пришли инкассаторы и делали выемку из банкомата). Карту я получил через дней 5 в другом отделении, а вот денежные средства так не пришли. Приходя каждую неделю в ваше отделение мне сотрудница говорит одно и то же: что ваше заявление еще не рассмотрено...наконец - 15 января 2015 года уже с клиентским менеджером мы получили ответ такого содержания (копия на руках): "Банк рассмотрел мое заявление от 2.12.14г. И в ходе работы установлено, что за 1.12.14 в банкомате атм 80042 на 2ой советской ул. Не зафиксировано операции внесения денежных средств на карту visa ****6941. По результатам инкассации излишков так же не выявлено". С уважением, А.а. П-ин Уважаемый Росбанк и П-нин, на камере банка точно видно, что денежные средства были внесены, также камера есть и в банке около банкоматов, где явно при увеличении можно увидеть ,что я вносил денежные средства, а потом, когда банкомат забрал всё и ни чека ничего не было, даже смс оповещения, ко мне подошел охранник и сказал ,что такое бывает и перепишите #банкомата и к сотруднице идите заявление писать. Соответственно 15.01.2015 г. я написал в свободной форме новое заявление о не согласии с решением г-на А.А. П-ина и просьба еще раз разобраться в этой ситуации. Заявление также будет подано в Роспотребнадзор. Надеюсь на быструю реакцию руководства банка и разрешения ситуации.