Мошенничество с картой через Сбербанк он-лайн и оф. группу ВКонтакте + некорректная поддержка в отделении

13.01.2015, около 23.50, находясь в Тбилиси, я зашла в Сбербанк Он-лайн, а оттуда, с сайта сбербанка, перешла в оф. группу "ВКонтакте" Сбербанка http://vk.com/bankdruzey, чтобы выяснить, есть ли в Тбилиси отделения Сбербанка и где можно снять деньги с карты. После этого ко мне в личку пришло сообщение от человека, представившегося оператором службы заботы о клиентах Сбербанка России (в сообщении было указано так - Анна К-на, операторский номер - 88728 (г. Москва, Вавилова ул., д. 19). Мошенница мне сообщила, что банкоматов в Тбилиси нет, а информацию по банкам, где я могу снять деньги, мне могут выслать на e-mail, после чего попросила мои личные данные, а затем сообщила, что она не работает в Сбербанке, и сняла с моей карты 30 тысяч рублей. Окно Сбербанк он-лайн в этот момент было открыто. Я сразу же обратилась на Горячую линию Сбербанка, заблокировала карту и сообщила, что не совершала последние транзакции. Оператор мне ответил, что транзакции были авторизованы, на что я заметила, что это мошенничество, я операции не подтверждаю. Контрольная информация была сообщена мной верно. Оператор сообщил, что составил заявку, а в Москве посоветовал обратиться в отделение банка и правоохранительные органы. Утром я снова перезвонила в банк, чтобы попробовать узнать статус заблокированных денег и уточнить статус моего ночного обращения, однако оператор сообщила, что ответ придет мне на ту почту, которую я оставляла при обращении ночью, другой информации она не сообщила. Также, на всякий случай, я оставила заявку на оф. сайте Сбербанка (17.01.2015 в 16:20:09 на сайте sberbank.ru. обращению присвоен номер 000913-2015-006542). С составлением бумажной версии обращения у меня возникли проблемы. Прилетев в Москву вечером 16.01.15, я сразу же обратилась в отделение Сбербанка по адресу Краснобогатырская 75, корпус 1. там мне ничем не смогли помочь, переадресовали в отделение, выпустившее карту. Чтобы узнать адрес этого отделения, я снова позвонила на горячую линию Сбербанка. Первый оператор попросил номер карты, но номер отделения, выпустившего карту, сообщить не смог. Я перезвонила через час, и другой оператор, попросивший назвать четыре нижние цифры с карты, сообщил мне адрес - Луганская 7, корпус 2. Приехав туда (это метро Царицыно), я узнала, что необходимое мне отделение находится на улице Днепропетровская (это метро Южная). Мне пришлось снова потратить время и ехать в другое отделение. К сотрудникам этого отделения претензий нет. Они помогли составить заявление (#000402-2015-00075), сделали выписку с расчетного счета, после чего сообщили, что я могу узнать статус суммы, снятой мошенниками (авторизирована и списана или авторизирована и заблокирована) только по телефону поддержки, куда я снова обратилась. Там я узнаю, что сумма, снятая мошенниками, была списана, причем это произошло ПОСЛЕ того, как я обратилась в банк, заблокировала карту и сообщила о факте мошенничества (в два приема, 14 и 15 числа соответственно). Я понимаю, что виновата в том, что сообщила личные данные мошенникам, но и к Сбербанку у меня есть следующие претензии и вопросы: 1. Почему Банк не может отменить авторизованную операцию после звонка с сообщением о мошенничестве при том, что мною была верно озвучена контрольная информация? Почему после такого звонка списание происходит все равно? 2. Почему утром на мой повторный звонок я не получаю информацию по статусу обращения и денег - вероятно, что списание денег случилось уже даже после этого, второго, звонка? 3. Почему некоторые сотрудники Сбербанка (и горячей линии, и реального офф-лайн отделения) не могут сообщить, какое отделение выдало карту? 4. Почему Сбербанк не следит за оф. группой "ВКонтакте". Да, мне в итоге ответили представители Сбербанка, но блокировали мошенника администраторы "ВКонтакте" по моему сообщению, а в те дни, к сожалению, мой случай - неединственный. Более того, сразу же после первой мошенницы, мне приходили сообщения от второй мошенницы. Я понимаю, что невозможно отследить всех пользователей в группе и т.д, но, возможно, стоит прописывать, как человек может отличить реального оператора от мошенника, посотрудничать с соцсетями, например, сделать так, чтобы у сотрудников Сбербанка над аватаркой стоял значок, подтверждающий реальность этого человека, а не аватарка с изображением сбербанка, которая легко копируется и/или что-то еще? 5. Главный вопрос. Могу ли я вернуть эти деньги.