Качество обслуживания Клиентов

Добрый день. 19.01.2015 в 18-15 я обратилась в Отделение Сбербанка (2484), расположенное по улице 3 Интернационала для оплаты коммунальных услуг и кредита. Своей очереди я ждала около 10 минут. Для обслуживания меня пригласили в окно №4. Клиентов в этом окне обслуживала Елена Д-ва. После того как я подошла и достала все свои документы операционист из соседнего окна подвела к ней Клиента со словами: "твой Клиент, ты с ним и разбирайся". Клиент хотел узнать реквизиты карты, операционист Елена при первом обращении предоставила неверные данные. Вместо того, чтобы извиниться и исправить ошибку, Елена стала спорить с Клиентом и говорить, что для перевода из организации на счет кроме номера счета ничего не нужно. А затем просто ушла к коллегам и стояла молча. После этого мне пришлось напомнить о своем существовании и попросить обслужить. Когда Елена Д-ва вернулась, она даже не поздоровалась. Сразу сказала, что коммунальные платежи принимать не будет и отправила в терминал самообслуживания, так как якобы у меня есть карта. На вопрос откуда она узнала, что у меня есть карта - она перелистала мой паспорт, вытащила карту и сообщила "это карта Связьбанка, я могу посмотреть по компьютеру есть ли у вас наша карта!". Спорить с таким специалистом смысла я не видела и дала для оплаты документы на кредит. Вытащив все из файла она вперемешку разложила на столе график платежей и старые платёжные чеки, приняла очередной платеж, собрала всё в кучу и сунула мне. На просьбу сложить все документы обратно, оператор ответила, что надо готовить документы заранее, хотя все реквизиты были изначально на виду. Мне еще 5 минут пришлось складывать всё в файл, а потом дома укладывать по порядку. Во время общения со мной Елена вела себя очень высокомерно и вызывающе (как будто делала одолжение). После такого обслуживания стоит задуматься можно ли вообще доверять такому Банку и хранить в нем свои сбережения! Хотелось бы, чтоб в Отделениях более тщательно относились к подбору персонала и проводили с ними работу! Чтобы сотрудники были доброжелательны, клиентоориентированы и выполняли свою работу более добросовестно!