Заблокировали карту на 1,5 года раньше без объяснения причин

Являюсь клиентом банка несколько лет (зарплатный проект). Активно пользуюсь имеющейся именной картой VISA при оплате покупок и различных платежей через интернет, а также по безналичному расчету в магазинах, плюс интернет-банк. Наличные деньги имеются по-минимуму - как правило для оплаты проезда и мелких покупок. Начало января прошло без сюрпризов, успешно снимал деньги через банкомат, оплачивал различные посленовогодние покупки в магазинах, при этом SMS о транзакциях приходили сразу после совершения операций. 14.01.2015 Обратился в отделение банка по адресу г. Новосибирск ул. Кирова, 44 - нужны были реквизиты счета для налоговой. 16.01.2015 Должны были перечислить командировочные, но SMS о пополнении счета не пришла, не придал значения, подумал, что бухгалтерия "проспала", и деньги придут чуть позже. 17.01.2015 Утром при попытке оплатить мобильную связь с официального сайта оператора через карту, после нажатия кнопки "оплатить" появилось сообщение о том, что операция была отклонена банком и мне было предложено уточнить информацию у банка. Позвонил в службу поддержки. Сначала оператор очень долго не мог найти мою карту в базе по фамилии и последним четырем цифрам карты несколько раз уточняла "точно ли она именная?", потом по моим паспортным данным она все-таки ее нашла и объяснила, что карта заблокирована, т.к. у нее истек срок действия - по ее словам карта была действительна до 01.2015. Никаких сообщений по SMS или email о том что у меня истек срок действия карты я не получал, сотрудник отделения банка,который выдавал мне реквизиты 14.01.2015 не предупредил меня,о том что в системе срок действия карты до января 2015 г. На вопрос, почему заблокирована карта, ведь на ней указан срок до 07.2016 оператор ответить не смогла, сказала, что это единичный случай и она такое встречает впервые. Для решения проблемы предложила обратиться в ближайший офис, где мне должны, по ее словам, помочь в течение нескольких минут, "просто изменив данные в системе". В субботу работало отделение по адресу г. Новосибирск, ул. Кирова, 44. Попал к тому же сотруднику, которая выдавала мне реквизиты три дня назад. Объяснил ситуацию: карта оказалась заблокирована по непонятным причинам, а мне сегодня нужно будет снять с нее денежные средства, т.к. на следующий день (в воскресенье рано утром) я еду в командировку в другую страну. Сотрудник банка проверила, что карта действительно заблокирована, что на моей карте срок указан до 07.2016, тоже сказала, что встречает такое первый раз, не знает, что делать, и пошла советоваться с коллегой. Далее сотрудником банка было озвучено следующее: - они не знают по какой причине заблокирована карта; - они не могут ее разблокировать сегодня, а только в понедельник, т.к. эту операцию можно осуществить только через Московский офис, который в субботу и воскресенье не работает. - можно сделать временную карту (visa electron), но она, опять же, заработает только в понедельник, кроме того она не будет работать за рубежом; - снять денежные средства со счета через кассу невозможно, да и вообще перевести их куда-либо так же нельзя. Спросил, можно ли сделать перевод через интернет-банк, на что получил ответ - интернет-банка у меня нет, и я им никогда не пользовался, это отражено в базе данных банка. Но интернет-банком я пользовался (подключен еще во времена Номоса). Сотрудники банка были непреклонны, попробовали зайти в личный кабинет по идентификатору и первому "стандартному" паролю - не получилось. С собой не было логина/пароля для входа в личный кабинет (оставил дома), позвонил в службу поддержки, обнулил пароль. Далее зашли в личный кабинет. В личном кабинете сотрудники банка начали пробовать различные действия методом "проб и ошибок" для перевода средств, пробовали открыть доходный счет, но ничего не получилось. В итоге: прием продолжался около часа, три сотрудника банка по работе с физическими лицами не смогли мне помочь в решении данной проблемы - снять деньги со счета при заблокированной по необъяснимым причинам карте. Не было дано никаких конкретных ответов, как такое могло произойти и по какой причине. Отсутствие оперативного решения моего вопроса говорит о низком уровне клиентоориентированности банка. Сотрудники отделения и службы поддержки не предоставили конкретные ответы по ситуации,что свидетельствует о недостаточном профессиональном опыте. Невозможность снять деньги со счета в сложившейся ситуации оказалась для меня большой неожиданностью. 19.01.2015. Пока писал отзыв, наступил понедельник. Позвонили из банка, сказали, что моя карта будет активна с 17.00 по местному времени. На вопрос, по какой причине карта была заблокирована раньше срока, сотрудник банка сказал, что они даже не стали разбираться... а просто через московский офис разблокировали мне карту. Карту пока не проверял. Ни ответов, ни извинений.