Списание досрочнного погашения

Добрый день! 16 декабря 2014 г. в отделение банка Ренессанс Кредит по адресу Ленинградский проспект, 80 к 20, мною было написано заявление на частично досрочное погашение. Но 22 декабря 2014 г. происходит списание только ежемесячного платежа, а не заявленной суммы. Обратившись в службу поддержки клиентов, сотрудник центра не смог решить и даже объяснить причину данной проблемы. После я обратился в отделение банка, где было написано заявление о частично досрочном погашении, к сожалению, я там тоже не получил ответа на данные вопросы. На что было составлена служебная записка по данной проблеме. Спустя несколько дней со мной связались с отдела по работе с клиентами и сказали, что данная проблема их полная вина и все будет исправлено, в этот же день со мной связались с отделения банка, где была составлена служебная записка и сказали, что данная проблема решена. 17 января 2015 г. получив смс уведомление о ежемесячном платеже, узнаю, что сумма заявленная 16 декабря 2014 г. по заявлению о частично досрочном погашении, так и не произошла. Я связался в очередной раз со службой поддержки клиентов и объяснив данную ситуацию. Сотрудник центра заявляет, что по вашему обращению и данной проблемы составлена служебная записка, которая будет рассмотрена где-то в начале марта, попытавшись как-то попросить объяснить сотрудника с чем и почему это связанно и как мне быть дальше, на что сотрудник ответил НЕ ЗНАЮ! В понедельник 19 января 2015 г. я обратился в отделение банка в котором это все заладилось, изложив там всю проблему длившуюся с середины декабря и что мне делать дальше не получил ответа, а только услышал просто слово МЫ НЕ ЗНАЕМ. P.S. В понедельник 19 января 2015 г. я хотел закрыть весь кредит и больше с ним не пересекаться так как ужаснулся работы банка. Прошу разобраться в данной ситуации!