ДО "Н.Черёмушки" отказался обслуживать всех клиентов

В прошлую пятницу 16 января хотел забрать деньги из кончившегося в тот день вклада. Для этого пришёл в доп.офис "Новые Черёмушки" примерно за час до закрытия. В этом офисе сразу бросился в глаза беспорядок с организацией рабочего пространства и приёма клиентов. Сотрудники банка сидят в центре помещения, а места ожидания для посетителей хаотично разбросаны по всему периметру помещения да ещё на двух разных уровнях. Народу было немало, но и не сказать, что уж много, учитывая 3 работающих операционистов. Человек 20-25. При этом электронная очередь в этом офисе Югры отсутствует. Поэтому первые 5 минут пришлось потратить на поиск конца этой очереди, пока не обнаружалась некая тетушка из числа клиентов, заведовавшая так сказать "народным списком". Записавшись в этот список, со спокойной душой в ожидании своей очереди пошёл на полчасика погулять по ТЦ "Черёмушки", в котором находится офис банка. Однако через некоторое время после моего возвращения в банк сотрудники Югры сказали, что больше сегодня обслуживать клиентов не будут и минут за 5 минут до закрытия клиентов стали активно выставлять клиентов вон, хотя многие прождали там своей очереди по 3 часа. Якобы компьютерная программа в кассе автоматически выключается в 20.00. Честно говоря, для меня это стало полной неожиданностью. Все банки (МКБ, Хоум кредит и даже Сбербанк ), в которых я ранее попадал в подобную ситуацию, никогда не отказали в обслуживании клиентам и работали до последнего клиента, успевшего занять очередь в рабочие часы. Как-то в Хоум кредите пару лет назад аж 40 минут просидел после закрытия и все это время операционисты наоборот успокаивали взволнованных клиентов, заверяя что всех обязательно обслужат. Сотрудники же Югры в этой ситуации не только врали, но и откровенно хамили несогласным с таким поворотом событий. Ругаться выбежала даже кассирша, вместо того, чтобы принять деньги от уже оформившего вклад клиента. [B]Операционисты несколько раз спрашивали, зачем мы вобще пришли в их банк и если что-то не нравиться, предлагали обращаться в другие банки, где нормальное обслуживание.[/B] Работники Югры говорили, что мы им зарплату не платим и вкладчики им не нужны. При этом на все предложения как-то оптимизировать свою работу [I](организовать эл. очередь; повесить табличку у отд. операциониста, которые работает на выдачу старых вкладов; брать нового клиента, не дожидаясь возвращения старого из кассы б чтобы только вручить ему договор; нанять доп. персонал, продлить часы работы; организовать запись на другие дни и т.д.)[/I] и обратиться к начальству с этой целью они лишь отвечали, что не их проблемы, а проблемы клиентов их абсолютно не волнуют. И обращаться к начальству они по этим поводам не собираются. Само руководство доп.офиса в это время, кстати, на рабочем месте уже отсутствовало, что по-моему тоже не очень правильно, учитывая такой наплыв клиентов и творящийся там бардак, про который тут уже далеко не один отзыв написан. А по телефону некий Антон, которому звонила операционистка, тоже ничего делать со своими подчинёнными, нежелающими обслуживать клиентов, судя по всему, не хотел. Зато рядовые работники Югры много жаловались на свои собственные проблемы: отсутствие обедов, неоплату работы после официального закрытия офиса, и нервозность работы в целом. Но похоже им было только себя жалко, а что-то менять в своей работе и решать и свои, и чужие проблемы они абсолютно не хотели. [B]Честно говоря, будучи клиентом ни одного десятка банков, впервые столкнулся со столько откровенным наплевательским отношением клиентам со стороны банкиров, которые нагло и откровенно тебе прямо в лицо несколько раз говорят что ты и твои деньги им нафиг не сдались. [/B] Вобщем похоже вкладчики этому банку и тем более его сотрудникам действительно не нужны. Самое главное, что когда открывал вклад 1.5 года назад в отделении на Белорусской всё было довольно быстро и технологично. Тоже, конечно, пришлось немного подождать - минут 20-25. Но само открытие вклада и посещение кассы заняло минут 12-15. И электронная очередь вроде была. Или по крайней мере отдельный человек на ресепшн, который эту очередь организовывал. А этим летом на Китай-городе пополнил старый вклад и открыл еще один вобще от силы за 10 минут от входа до выхода из банка. Так что несмотря на то, что примерно за час до закрытия в офисе Югры на Новых Черёмушках было человек 20-25, учитывая наличие трёх операционистов, их вполне можно было успеть обслужить. Если не за час, то хотя бы за полтора. Поэтому не очень понятно почему сейчас работники офиса в Черёмушках, по их же собственным словам, ныне якобы тратят по 30 минут на каждого клиента. Видимо, действительно, просто нет стимула работать и всех обслужить.