Не возврат страховки или "приятное" знакомство

Добрый день. Хочу рассказать небольшую историю о знакомстве с банком Сетелем. Перед новогодними праздниками и повышением цен на технику, мы с гражданской женой решили закупиться всей необходимой аппаратурой на кухню в новую квартиру. Покупку осуществляли в городе Ступино, ТЦ "Курс", магазин М.Видео 13.12.2014. Изначально было принято решение купить все в рассрочку, дабы в каждом банке сейчас есть интересные предложения, а с наличными на тот момент были проблемы. Определившись с техникой, мы обратились в кредитный отдел. Как принято в крупных точках, на выбор предоставлено несколько банков, если не изменяет память их там было 3: - Русский стандарт. - Ренессанс. - И наш герой Сетелем. Как ни странно, Русский стандарт отказал в выдаче рассрочки, были предложены только кредиты со страшными ставками. Ренессанс как-то в принципе доверия не вызывал. Решили обратиться к, расхваленной кредитным специалистом, "Дочке Сбербанка", к сожалению, как поняли потом - мы прогадали. Нам одобрили рассрочку на год с первоначальным взносом 20% и страховкой в районе 8 тысяч рублей. Переплата страховки нас сразу испугала, т.к.рассчитывали на рассрочку, которую погасим в ближайшие несколько недель. Кредитный специалист парировал наши сомнения тем, что мы, в [U]любое время можем отказаться от страховки и тогда ДС пойдут в счет погашения кредита.[/U] Несколько раз переспросив: Точно ли мы сможем вернуть ДС за страховку и точно ли в любое время? Получив утвердительный ответ, еще раз обдумав, мы согласились. Оформили договор: 4003284980 на имя жены К-к Регина Борисовна. Довольные и счастливые вернулись домой! Ближе к концу года, решили заняться процедурой отказа от страховки. С большим трудом дозвонились до операторов банка (кредитный спец в магазине не владел информацией, как оформить возврат) и выяснили, что отказаться от страховки, мы можем при выполнении сл.условий: 1) Оплата всей рассрочки досрочно. 2) Отправить заказное письмо с заявление на абонентский ящик банка, причем, заявление должно быть доставлено не позднее 21 дня с даты выдачи рассрочки. По телефону нам объявили крайний срок - 05.01.2015, на дворе 29.12.2014. Собрав удачу в кулак, получив премии, мы оперативно погасили всю рассрочку и в тот же день отправили заказное с заявлением по адресу банка. По трекеру почты России уведомление пришло 03.01.2015. Успели! Сказать, что мы были счастливы - это ничего не сказать. Дождавшись окончания праздников, 12.01.2015 снова с трудом дозвонились в банк. Оператор сообщил, что мы опоздали и крайний срок был 02.01.2015, но из-за дезинформации они заведут претензию и обязательно ответят в кратчайшие сроки. 16.01.2015 - был звонок от сотрудника банка, с подтверждением того, что крайний срок был 02.01.2015 и страховку мы не получим. Очень расстроились, ведь покупку все-таки планировали в рассрочку, а Вышло как кредит... Смысла в досрочном погашение не оказалось, с таким расчетом лучше бы на ремонт эту сумму потратили (сумма в районе 80 т.р.). Ни в договоре, ни на сайте информации про 21 день. Кредитный специалист в магазине - ничего не сообщил. Общение с сотрудниками по телефону - отвратительное, отвечают грубо. Не могу понять, почему погасив полностью задолженность, мы должны продолжать платить за страховку? Почему нет пересчета за 1 месяц? Да и почему не учтены новогодние праздники? Руководство банка что-нибудь слышало о клиентоориентированности? Все мы работаем в коммерческих организациях, но это уже слишком... Никогда и ни за что не обратимся в Сетелем снова. Буду "рекламировать" банк всем друзьям и знакомым. Надеюсь, что мой отзыв поможет людям не выбирать данный банк. С уважением, П-в Владислав.