Терминал зажевал купюру, обратной связи от банка нет

20.01.2015 11:25

2086

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

04.12.2014 терминал в торговой галерее "Аэропорт" на м. Аэропорт зажевал и не отдал купюру достоинством 5 000 рублей. По совету оператора поддержки я сделал снимок терминала с ошибкой о сообщении и оставил жалобу на сайте. Спустя несколько дней по просьбе службы поддержки продублировал жалобу со всеми подробностями по адресу info@mkb.ru, после чего получил интернет-страницу для общения по этой жалобе. Однако сейчас даже на ней не отвечают спустя более чем 30 дней, за которые в банке по регламенту должны рассмотреть жалобу. Даже с учетом всех праздников у банка по моему мнению было достаточно времени, чтобы дать какой-то вменяемый ответ, либо задать мне дополнительные вопросы по поводу проблемы. В службу поддержки в декабре дозвониться было невозможно. Понимаю, что загружены сейчас работой все, но почему-то ошибки в свою пользу, даже если это несколько рублей, банки исправляют очень быстро, поэтому спустя еще некоторое время, думаю, придется оставлять жалобы на банк МКБ на сайте Центрального банка и линии президента банка Авдеева, если такая еще существует, что и всем остальным советую. Оцениваю сервис в данном случае как безобразный, ведь вообще никакой обратной связи и даже видимости работы по жалобе в течение существенного срока.

Московский кредитный банк (МКБ)

2015-01-27T14:46:00+03:00

Уважаемый Автор отзыва! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. По результатам проведенной проверки по переводу, совершенному 04.12.2014 в счет пополнения карты 542033******5021 в платежном терминале Банка № 31872, расположенном по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 62А, в связи с произошедшим сбоем 27.01.2015 произведено зачисление денежных средств в размере 5000-00 рублей на счет карты. Нам известно, что Вы проинформированы об осуществленном возврате денежных средств посредством смс-уведомления 27.01.2015. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества

ods2013

2015-01-27T00:00:00+03:00

Да, сегодня средства пришли. Вопрос благополучно закрыт.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

30.84%

решено проблем

5 368

отзыва

5 210

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ user-150223393852 Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-964718135545 Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо! user-651626086126 Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы...

Московский кредитный банк (МКБ)

Подтверждение смены sim-карты user-820913097031 Была в офисе банка 10.08.2026 по адресу пр. Советский 48а. Необходимо было подтвердить смену sim-карты. Премиальный менеджер Шамина Мария сделала все оперативно, также...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помощь в чате user-877015680080 11 августа 2026 г в 13 ч 37 мин обратилась в чат. При пользовании приложением в общественных местах с телефона мне надо было скрыть баланс моих денежных средств в банке, т.к. на...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв на сотрудника отделения "Сходненское" user-654326069890 Здравствуйте, я, С-ин А.Н., сегодня 12.08.2026 11:44 был в отделении МКБ на Сходненской. Мне нужно было открыть вклад. Я попал на обслуживание к сотруднику Ч-ой Еве во 2 окно...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помощь с настройками user-877015680080 11 августа 2026 года в 5 ч 40 мин обращение в чат . Мне помогает Екатерина разобраться в настройках приложения, мне перестали приходить смс с кодом подтверждения операций, я не...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы... Читать полностью

13.08.2026

Подтверждение смены sim-карты

Оценка 5

Была в офисе банка 10.08.2026 по адресу пр. Советский 48а. Необходимо было подтвердить смену sim-карты. Премиальный менеджер Шамина Мария сделала все оперативно, также... Читать полностью

13.08.2026

Помощь в чате

Оценка 5

11 августа 2026 г в 13 ч 37 мин обратилась в чат. При пользовании приложением в общественных местах с телефона мне надо было скрыть баланс моих денежных средств в банке, т.к. на... Читать полностью

13.08.2026

Отзыв на сотрудника отделения "Сходненское"

Оценка 5

Здравствуйте, я, С-ин А.Н., сегодня 12.08.2026 11:44 был в отделении МКБ на Сходненской. Мне нужно было открыть вклад. Я попал на обслуживание к сотруднику Ч-ой Еве во 2 окно... Читать полностью

12.08.2026

Помощь с настройками

Оценка 5

11 августа 2026 года в 5 ч 40 мин обращение в чат . Мне помогает Екатерина разобраться в настройках приложения, мне перестали приходить смс с кодом подтверждения операций, я не... Читать полностью

11.08.2026