Обслуживание ипотеки и низкий уровень компетенции руководящего состава

Добрый день! Никогда не думал, что придется лично столкнуться с такой вопиющей бездарностью, причем не абы какой девочки-стажера, а Зам. руководителя специализированного по обслуживанию физ. лиц дополнительного офиса Московского банка ОАО "Сбербанк России" № 7981/01361 Марьинорощинского отделения № 7981 ОАО "Сбербанк России" Б-ва Н.В. Суть претензии. Вчера намеревался осуществить частичное погашение, на сумму Х. С меня как обычно потребовался паспорт и озвучить сумму. Не хочу показаться занудой, но даже несмотря на то, что в помещении банка было кучу народу, представитель Сбера даже не удосужилась попросить меня написать требуемую к досрочному погашению сумму на бумажке... но не суть. Далее, мне был распечатан новый график платежей и милая женщина попросила, чтобы необходимая сумма оказалась на счете вклада-списания до 23 часов (!). Я уточнил, почему 1 экз. всего, и точно ли, запрос на списание попал в банк. систему? На что получил улыбку и утвердительный ответ. Необходимая сумма мною была внесена через банкомат того же отделения банка через некоторое время, и затем переведена на счет вклада-списания, вечером того же дня, точно до 20-30 точно. Какого же было моё удивление, что ни к 23:00, ни к 0:00 необходимого списания так и не произошло. Звонок в Сбербанк-поддержку тоже ничем особо не порадовал, - специалист лишь сказала, что время списания должно быть 21:00.. и если утром ничего не произойдет - звоните в отделение, выдавшее ипотеку. Звонок утром в отделение кредитному менеджеру подтвердил мои сомнения. Заявки на досрочное погашение от 19.01.2015 в Банк.системе зафиксировано не было. Как будто бы я в банк не приходил. Однако у меня на руках новый график за подписью Зам.руководителя!! Это как??? Это безграмотность сотрудника (кстати, с приличным стажем).. очередной "сбой в системе"??? Или же установка сверху от Московского офиса, чтобы любым доступным образом не давать клиентам гасить их "длинные кредиты", лишая Банк солидных выплат по %%? Сегодня буду пробовать делать проводку повторно в др. отделении, но каким образом интересно, Банк компенсирует мне разницу, ведь внеся денежные средства сегодняшним днем, мой ежемес. платеж теперь станет больше. PS. Обновленный график могу переслать по требованию уполномоченному специалисту.