Второй месяц не могу получить зарплату из-за некомпетентных специалистов

Ещё в декабре месяце обратилась в "Сбербанк"(а именно 10.12.2014) с заявлением о смене персональных данных (поменяла фамилию и соответственно паспорт), сказали всё прекрасно, заявление приняли, сняли копии с документов и сообщили? что обработают его в течение суток. Прошло время, пришёл день получения заработной платы... это было 29.12.2014, но почему-то деньги до меня не дошли, странно подумала я. Но беспокоиться не стала, Новый Год как-никак, мало ли... задерживаются, прошло ещё 3 дня, зарплату я так и не получила. Прошли новогодние праздники, на карточке опять пусто. Звоню в банк, интересуюсь почему не дошли деньги, мне сообщили, что деньги были отосланы, но вернулись обратно из-за несоответствия паспортных данных... оказывается мне их не поменяли, попросили придти в отделение банка и заново заполнить заявление. 12.01.2015 я пришла в отделение банка (уже другое), написала заново это заявление, мне опять сказали всё прекрасно, мы всё поменяли, ждите перевода... и что вы думаете? Сегодня 20.01.2015... денег на счету опять нет, звоню в банк отправитель, интересуюсь отправили ли они мои деньги, отвечают что да, но "Сбербанк"их опять не видит. Звоню на горячую линию... ТАДАМ... мне опять не поменяли паспортные данные и моя зарплата опять ко мне не пришла из-за несоответствия паспортных данных... милая девушка оператор посоветовала опять обратиться в отделение "Сбербанка" и написать заявление на смену персональных данных. :D А самое интересное, это то что за кредитную карту ежемесячный платёж я внести обязана... ВОПРОС: с чего??? если перечислений я уже 2 месяц не вижу. :o