История одной кредитной карты

Хочу предостеречь потенциальных клиентов от обращения в данный банк, поясню почему: 1) 22 декабря 2014 оформил online-заявку на получение кредитной карты. При оформлении указал способом получения "Доставка" на место работы. Далее поступил звонок, уточнили и проверили данные. Получил одобрение, стал ждать готовой карты. Здесь отмечу первый и единственный плюс банка ЛЕТО - [U]процентная ставка[/U] 19,9% годовых по покупкам (не распространяется на переводы с карты на карту и снятие наличных). 2) 29 декабря (через неделю) получил СМС о том, что моя карта готова и [U]ждет меня в офисе[/U] на Преображенской площади. Напомню, я указывал "Доставка". Звоню в службу поддержки, [U]жду 13 минут [/U], после чего следует диалог с абсолютно некомпетентным молодым человеком, который так и не смог внятно объяснить мне, почему мою карту доставили в офис на другом конце Москвы, и почему они не могут привезти мне её с курьером, как я и просил при оформлении заявки. Единственное, что он смог выдавить - предложение переоформить место получения карты (ждать еще около 3-4 дней, что меня не устраивало). 3) 30 декабря приехал в офис на Преображенской площади, получить карту и подписать договор. Обслуживала М-а Марта Владимировна. Подписал все документы, получил карту. Важный момент: в банке [U]ОТСУТСТВУЕТ[/U] как мобильный, так и интернет-банк! Это просто крест на банке, особенно на том, который заявляет себя "клиентоориентированным" - узнать баланс карты или вообще какую-либо информацию по своей карте вы сможете, либо по СМС (дополнительная [U]платная[/U] опция), либо по телефону (вспоминаем [U]13 минут [/U]ожидания). Следующие "убийственные" фишки, по очереди: а) Пин-код и еще какой-то код идентификатор приходят в СМС (как меня заверили, [U]через сутки максимум[/U]). б) Чтобы активировать карту, необходимо внести 600 рублей наличными через банкомат. Зачем - мне так и не объяснили (годовое обслуживание карт других банков у меня списывали прямо со счета). Учитывая, что пин код идет 24 часа, вам придется приехать за картой и договором, а[U] на следующий день[/U] ехать повторно и вносить деньги в банкомат (банкоматов ЛЕТО банка всего 26 на всю Москву). Налицо полное безразличие к личному времени клиентов - приезжай получи карту, а завтра еще раз приезжай активируй её. 4) Ни 31 декабря, ни 1 января пин-код я так и не получил. После долгих разъяснений службе поддержки, оказалось, что меня [U]ПРОСТО НЕТ В СИСТЕМЕ[/U] - мой договор не авторизован и карта к нему не привязана (напомню, [U]у меня на руках[/U] подписанный договор, карта с моим именем, а в отделении - снятые копии моих документов). Служба поддержки сказала, что не в их силах помочь мне, и это может сделать только сотрудники в отделении. Связать меня с тех. поддержкой или с руководителем службы поддержки они отказались. 5) Я приехал в отделение на Преображенской площади. Ориентировочно 6 января, а может и 8 - не помню точно. Сажусь к молодому человеку в углу. Выслушав мою проблему, он занервничал, пощелкал в своей системе по вкладкам. В итоге сказал, что он ничего не может сделать (так же, как и служба поддержки), кто-то там в отпуске, но мою проблему [U]ОБЯЗАТЕЛЬНО РЕШАТ[/U]. Записал мой номер и ЗАВЕРИЛ, что наберет мне вечером, а при необходимости - лично приедет в удобное мне место для подписания каких-либо бумаг. Что же, жду. Ждал день, ждал два - тишина. Ни пин-кода, ни сотрудника. В итоге ждал 2 недели. И ничего. 6) 19 января опять обращаюсь в службу поддержки. Очередной разговор "ни о чём" с некомпетентной девушкой, которая абсолютно ничем не может мне помочь, и постоянно ставит на удержание, советуясь с кем-то. В итоге знакомый ответ - приезжайте в офис на Преображенской, там вам помогут. Так и быть, решил ради интереса все таки приехать в офис банка. 7) 20 января приезжаю в офис ЛЕТО банка на Преображенской площади. Описал проблему. Сначала одна, затем две, затем три, а затем ВСЕ ЧЕТЫРЕ сотрудницы бегали по офису, пытались с кем-то связаться и что-то узнать, бестолку щелкали в своей внутренней системе. На вопрос кто виноват, что делать и как скоро у меня будет пин-код мне так и не ответили - предложили написать в тех. поддержку e-mail. Ушел с улыбкой на лице - какое всё-таки счастье, что я работаю в компании, полностью противоположной ЛЕТО-банку - в компании, где дорожат клиентами, а все вопросы решают здесь и сейчас. В ИТОГЕ: Лето банк это: - Неработающий процесс доставки готовых карт - Некомпетентная служба поддержки с возмутительно долгим временем ожидания специалиста - Отсутствие связи специалистов офисов банка, тех. специалистов и службы поддержки (по любому вопросу - "напишите e-mail", что в наше время практически равноценно тому, что послать н****й). - Отсутствие мобильного и интернет-банков - Равнодушные менеджеры в отделениях (безразличие к клиентам, работа на "отвали" + обманывают, обещая что перезвонят и не перезванивают). - Непродуманный процесс подключения клиента - ехать в офис, ждать пин код по СМС (это вообще безопасно?!), ехать повторно и вносить деньги наличными на счет карты. Дорогой ЛЕТО-банк! Моя проблема не решена, я недоволен Вашим сервисом, я потратил огромное количество своего ценного времени просто впустую. Я социально активный молодой человек, работающий и живущий в fintech сфере. В любой удобной ситуации я буду предостерегать всех своих знакомых, друзей, коллег и слушателей от обращения в Ваш банк и использовать Ваш бренд в качестве устрашения аудитории, как пример АНТИклиентоориентированного банка. Время делать что-то стоящее и полезное, а не просто пытаться заработать. P.S. Н-в Илья Андреевич, номер кредитного договора 14021036. История реальна, не проплачена, я не конкурент.