Не списывается ипотечный платеж, растет штраф

12 декабря 2014 года мы взяли ипотеку. 12 января должен был списаться первый платеж (14 052р). 8-го января муж положил на счет (с которого должны списать деньги) 15 000р. 14-го января он заметил, что деньги не списались, а долг по ипотеке стал больше. Мы позвонили специалисту, который нам оформил ипотеку, и спросили, что мы сделали неправильно. Она посмотрела наши счета, и сказала что мы пополнили правильный счет, и она не знает почему не списались деньги. Она заверила нас, что все спишется позднее, а штраф уберут. Но вот прошла уже неделя, нам каждый день звонят разные девушки из отдела взыскания и спрашивают, почему мы не платим, и писали ли мы заявление об этом в банк. У мужа с другого счета списалось 1000р. Наш специалист по ипотеке говорит нам, что ситуация совершенно типичная и все исправится позднее. Сегодня мы заходили в ближайшее отделение СБ и попытались узнать, можно ли написать какое-то заявление или положить деньги другим способом. Но они там ничего не знают, отправляли нас к другим, и все. Нам надоели постоянные звонки "отдела взыскания", которые спрашивают нас, "почему мы не исполняем кредитные обязательства", которым мы объясняем ситуацию и они КИДАЮТ ТРУБКУ! Если СБ так долго решает "типичную проблему", то зачем он так быстро передает информацию отделу взыскания? [b]Администратор:[/b] Уточните, какой датой прошло зачисление средств на счет, с которого должно было произойти списание первого платежа по ипотечному кредиту? Каким образом ваш муж зачислял средства на счет? [b]KatyaEA:[/b] Зачисление было 8.01.15. Через сбербанк онлайн перевел деньги с другого счета на счет ипотечный.