Отношение к клиенту

Являюсь уже больше 2-х лет клиентом банка (зарплатный проект + вклад). Перед новым годом, как всегда суматоха и я решил пополнить вклад с помощью банкомата (30 декабря), находящегося прямо в здании компании, где работаю. При внесении средств на карту, банкомат выдал сообщение, что денежные средства заблокированы. При этом не выдал никакого чека, что возникла неисправность. Позвонив в техподдержку банка, узнал, что надо идти заполнять диспутную форму в отделение банка. Пришел в течение часа в отделение и заполнил форму, при этом поинтересовавшись о сроках возвращения денег. Мне сказали, что срок рассмотрения 30 рабочих дней! Но, обычно происходит это быстрее. В итоге сейчас уже 21 января, но заявление мое не рассмотрено. За это время несколько раз звонил и один раз приходил в банк, с вопросами о том, как продвигается расследование и с просьбой дать телефон подразделения банка, в котором это расследование происходит. На что получил ответ: У нас нет телефона этого подразделения, мы с ним только по электронке общаемся. Т.е я как клиент остался без денег, без документов подтверждающих сбой в банкомате и без информации о этапах и точных сроках окончания расследования. При этом поинтересовался, как быть с процентами, которые бы я мог получить за время этого расследования, на что получил замечательный ответ: ------ В ответ на Ваше обращение в Банк от 08.01.15 сообщаем, что функционал банкомата не предусматривает внесение денежных средств напрямую на счет вклада. Таким образом для совершения данной операции Вам необходимо было обратиться в дополнительный офис Банка. В связи с тем, что подтвердить Ваше намерение о размещении данных денежных средств на счете вклада не представляется возможным, Банк не может принять положительного решения по Вашему обращению. Надеемся на Ваше понимание. ------ Понимания моего конечно нет, Статья 395 ГК РФ, никак не связана с функционалом банкомата и подразумевает, что процент должен быть начислен. Более того, банк пытается решить свою проблему (сбой банкомата), за мой счет. А про свое намерение пополнить вклад я говорил девушке в дополнительном офисе, когда заполнял диспутную форму. Она задала вопрос, не для погашения ли кредита я вносил средства. Но вот почему-то про вклад никаких вопросов не было задано. Далее не вижу смысла оставаться среди клиентов Росбанка.