Не списали денежные средства по кредиту Сбербанк

В начале декабря 2014 г. взяли кредит наличными в Сбербанке в Мурманске на ул. Аскольдовцев в размере 350 000 руб., при оформлении начислили страховку в 22 000 руб., при поступлении денег на счет сумма страховки сразу списалась. Через две недели решили погасить кредит в полном объеме. 26.12.2014 г. написали заявление о досрочном погашении и списании полной суммы с р/с. Деньги на данном р/с имелись, плюс девушка операционист насчитала, что помимо процентов по кредиту в 2700 руб., 22 000 страховки. Мы внесли и данную сумму страховки. Итого вся сумма кредита вместе суммой страховки и процентов были на счете. Взяли распечатку о нулевых обязательствах перед банком. и уехали спокойно в отпуск на новогодние каникулы. 15.01.15 г. Приходит смс-сообщение об очередном платеже по кредитному договору в размере 15 000! :o Приходим разбираться, говорят - Технический сбой в программе. Дошли до руководителя банка. Она долго с кем-то созванивалась общалась, и в Москву и в Питер звонила, так не могла найти решение проблемы. В итоге сообщили, что т.к. прошел месяц и уже нужно платить очередной платеж, что-то посчитала, говорит, что вернет банк 9000, т.к. проценты неверно посчитаны, и деньги спишутся. 15.01.15. 19.01.15 приходим в банк ДЕНЬГИ НЕ СПИСАЛИСЬ с р/с вновь. Тот же руководитель банка уже говорит, что деньги списались из-за того же техн. сбоя и теперь банк не вернет, как прежде руководитель говорила 9000, а наоборот еще нужно доплатить 5600. Это что за беспредел твориться? Изначально 26.12.14 деньги находились в полном объеме на р/с, с которого банк должен был списать сумму. Мало того, еще сумму страховки списали и снова мы вложили, почему должны платить за кредит и проценты из-за тех.сбоя. и непрофессионализма сотрудников Сбербанка! И что нам вообще делать?