Необоснованные требования

06 февраля 2014 года мной взят кредит (ипотека) в сумме 800 тысяч рублей в офисе Сбербанка России филиал №161 в г. Воронеже. Согласно указанному кредитному договору №208005 и графика платежей на счет № 42307.810.7.1300.02***** мной своевременно вносились денежные средства, а банк ежемесячно списывал денежную сумму в размере 11 477 рублей 68 копеек по процентам за пользование кредитом и погашение кредита. Однако, 06.01.2015 с вышеуказанного счета банком списано 11 733 рубля 31 копейка, т.е. на 255 рублей 63 копейки больше. Кроме того, с января 2015 года на мой сотовый телефон стали приходить смс-сообщения с указанием на необходимость погасить имеющуюся задолженность. В целях выяснения указанных требований я обратился в Центрально-Черноземный банк Сбербанка России. Банк выдал справку о наличии у меня просроченной задолженности за непредоставление документов. Какие именно документы я якобы не предоставила, сотрудники банка мне пояснить не смогли. Вместе с тем, все документы, необходимые и оговоренные Сбербанком, мною были предоставлены при оформлении кредитного договора, то есть вовремя. В частности, страховой полис 36АСБ0002233416 от 06.02.2014 предоставлен в день подписания кредитного договора во исполнение п.п. 3.1 и 3.1.3 кредитного договора, свидетельство о государственной регистрации права собственности представлено в день получения кредита из банковской ячейки 17.02.2014. Иначе банк указанные денежные средства мне бы не выдал, так как они забираются из банковской ячейки после предоставления свидетельства о государственной регистрации кредитному инспектору. Таким образом, считаю, действия Сбербанка по начислению мне неустойки за якобы не предоставление каких-то документов (каких именно мне неизвестно, сотрудники Сбербанка пояснить не могут) являются не законными и противоречащими положениям заключенного кредитного договора. В связи с изложенным, качество обслуживания банка ужасное.