Осознаем ответственность или хамство сотрудника

Настоящим прошу ПАО АКБ "РОСБАНК", далее Банк провести служебную проверку, по факту недопустимого качества обслуживания. 21.01.2015 в 11:25 на мой № моб. тел +7911*****99 поступил звонок от Сотрудника ПАО АКБ "РОСБАНК" Вол-ва Ал-ра Пав-ча, который звонил № +7905 ***** 934, с целью уточнить дату внесения суммы по кредитному договору наличными. В ходе беседы, сотруднику было сообщено, что в данный момент я нахожусь в отпуске и платежи поступают по мере возможности. Данной информации сотруднику Банка, оказалось не достаточно. К сожалению, со стороны сотрудника была выявлена некорректная манера общения. Также сотрудник предоставил неверную информацию касательно последнего поступившего платежа. Неоднократно сообщал, что часть сумм поступила на счет в Банк - 20 января 2015 г, переводом через Интеркоммерцбанк. На что сотрудник Банка, сообщил что "я всё посмотрел, ничего не было". Я 3 (три) раза сообщил что платёж обработан Банком, и я вижу это в Интернет Банке, Платежное поручение № 26 от 20 января. Далее сотрудник отказывался подтвердить поступление платежей, и на моё замечание, что все разговоры записываются, сказал, что может дать мне номер Линии качества Банка. Данную ситуацию прошу довести до руководителя Подразделения, в котором работает данный Сотрудник Банка. С сотрудником прошу провести разъяснительную беседа, что поможет избежать возникновение подобных случаев в будущем. В случая повторного хамства и оскорбления чести и достоинства буду обращаться в ГУ ДВА ЦБ РФ. Клиент Банка, с 2006 года Андрей Анатольевич.