Банк препятствует клиентам выполнять свои обязательства по кредитным договрам

12.12.2008 я разместил на рублевой карте денежные средства. 13.12.2008 создал поручение на перевод этих средств с рублевого счета на валютный. 15.12.2008 так за целый день денежные средства, размещенные на карте, не появились на рублевом счете. Оператор банка в службе поддержки уверял меня, что есть небольшие технические проблемы, они должны решиться и средства поступят на счет, потом сразу конвертируются и у меня произойдет списание средств в счет погашения кредита. 16.12.2008 заявка на конвертацию отменена. Деньги на рублевый счет пришли. Девушка в поддержке как ни в чем не бывало объясняла, что никаких проблем нет и 4 дня - это вполне нормальный срок для зачисления средств + пару дней на выполнение заявки в системе Raiffeisen Connect тоже нормально. Таким образом банк своими действиями и техническими проблемами препятствует клиентам банка выполнять свои обязательства по кредитным договорам и заставляет нарушать пункт 7.2 Договора (автокредит), по которому предусмотрена выплата пени. Вот так банк наживается в условиях кризиса. Т.е., сервис банкоматы + Raiffeisen Connect = очень долго В Банке очереди по часу. [b]От админа: [/b] Во сколько Вы осуществляли внесение денежных средств 12 декабря? Когда звонили в службу техподдержки? Не подскажете, в какое время, по словам оператора, были технические проблемы? [b]arty99: [/b] Денежные средства 12 декабря были внесены в CashIn-банкомат на Ленинградском проспекте вечером. 15 декабря позвонил в службу поддержки где-то в 14-15 часов. По-моему, общался с неким Дмитрием, который просмотрел данные моих счетов, заявку на конвертацию и успокоил, что все в порядке, были "технические проблемы", не волнуйтесь, до вечера средства поступят на рублевый счет. Затем заявка на конвертацию будет исполнена, и как только денежные средства поступят на валютный счет, будет произведено погашение кредита. Я естественно после такого объяснения успокоился. На следующий день 16 числа средства так и не поступили на счет. Позвонил в поддержку, оператор (девушка) сказала, что это нормально. Также объяснила, что заявка на конвертацию, после поступления денежных средств на счет не будет обработана, так как когда она была создана не было средств на счету. И теперь когда я ее заведу по новой, она исполнится на следующий день, соответственно я просрочу погашение кредита на 2 дня за что с меня удержат пени. Я спросил оператора, где подробно говорится о всех нюансах работы системы connect (когда и как зачисляются средства, как обрабатываются заявки, в общем, где клиент может получить информацию о временных рамках). Оператор ответила, это сугубо внутренняя информация банка и мне как клиенту совершенно не обязательно знать об этих сроках. Я уточнил, что если есть сервис, то клиент должен понимать хотя бы приблизительно когда будут зачислены средства. Она сказала, надо звонить постоянно и уточнять, если так не нравится, то идите и проводите операции в кассах. Я напомнил насчет очередей там, и что данный сервис все-таки облегчит нагрузку на офис... Ну, в общем, дальше был послан, за то, что умничаю... :)