Качество работы отрудника Call-центр

21.01.2015 16:38
2967
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу высказать свое негативное мнение, по качеству работы одного из сотрудников Call-центр Юлии +74957880423. Данный сотрудник обзванивает потенциальных клиентов (физических лиц) с целью привлечения на потребительское кредитование/рефинансирование действующих кредитов в других банках. У меня хорошая кредитная история в Ситибанке (4 досрочно погашенных) кредита. Сам работаю руководителем службы фин.анализа в другом кредитном учреждении. Так вот, Юлия звонила мне дважды и убеждала частично рефинансировать мою ипотеку (11,7%) за счет потреб. кредита (26% годовых) и пыталась доказать, что это очень выгодно для меня. Когда я попытался объяснить, что это не выгодно, и влечет отвлечением значительной части средств из моего дохода на погашение данного кредита и то, что пойти на этот шаг в период экономической стагнации, довольно глупо. На это мне было сказано, чтобы я на досуге почитал и поучился хорошо считать. Думаю, что сотрудник, которое предлагает такой вариант сделки, не только не думает о клиенте, но и о репутации банка в целом, т.к. отсутствие элементарных знаний в фин. анализе и оценке заемщика, может ввести клиента в заблуждение и дальнейшему дефолту со стороны заемщика. Поэтому, предлагаю Юлии пройти курс фин.анализа и воздержаться от комментариев в адрес клиента. С уважением, Владимир.
РенКап Банк
2015-01-22T09:52:00+03:00
Уважаемый клиент, Извините пожалуйста за неприятные впечатления от телефонного разговора с нашим сотрудником службы телефонных продаж. Мы приняли к сведению Ваши замечания, с сотрудником проведена беседа и назначен дополнительный тренинг. Будем стараться, чтобы Ваше обслуживание в Ситибанке было комфортным! С уважением, ЗАО КБ "Ситибанк"

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018