Неправомерные действия

Я являюсь держателем карты тп 35 5545....8974. Согласно ссылки в договоре на тарифы(тп35) комиссия за конверсионные услуги 1.99%. 17.12.2014 я воспользовалась данной услугой и совершила конверсию рубли в доллары, банк неправомерно списал с меня более 4% комиссии. Я неоднократно обращалась (5!!!раз) в офис банка с заявлениями о разъяснении мне, на бумажном носителе, каким образом с моего скс списали в разные!!! даты суммы со статусом - в оплату кредита по договору ..осталось с меня списать еще в пользу детей германии для полноты картины!.. Банк уклоняется от ответа, в устной форме мне предоставляется какой-то бред-комиссия 4%, проявите толерантность к банку и обратитесь к своему руководителю! Какому руководителю?! Там все в бреду?! Толерантнось за мой счет? Я звонила 14.01.2015 и 15.01.2015 в контакт центр банка, где мне озвучили стоимость данной услуги -1.99%! На официальном сайте банка и в офисе нет никакой информации об изменении тарифов в сторону увеличения, более того, на сайте тп35 комиссия за конверсию 1.99%. Почему такое отношение к клиенту и закону?.. ГК РФ ст310 и фз о банках и банковской деятельности ст29 ясно указывают на запрет в одностороннем порядке изменять сущ.условия договора. Я требую вернуть неправомерно списанные средства, произвести перерасчет по остатку на скс с учетом зачисления процентов на остаток собственных средств-согласно тарифов, из расчета 10% годовых, направить мне в рамках одного из пяти обращений, на бумаге! Ответ с подробным разъяснение как, за какие заслуги, в какие сроки были с меня списаны средства! В противном случае я буду вынуждена обращаться в суд для защиты моих прав по месту нахождения ответчика. И убедительно прошу - избавьте меня от входящих звонков от сотрудников, всю информацию прошу направлять в письменном виде.