Игра без правил! Невыплата кэшбэка!

Добрый день! Являюсь клиентом банка с мая 2012г. Имею депозиты в вашем банке, и осенью 2013г. получила по предложению банка кредитную карту Кэшбэк Голд, как вкладчик банка, пользовалась ей все это время, и была очень довольна услугами банка и качеством обслуживания в офисе в г. Таганрог Ростовской области по адресу ул. Чехова 341 (девушкам - сотрудницам отделения - респект). Но в декабре произошел странный казус. Т.к. было предновогоднее время, то я совершала предновогодние покупки: подарки родственникам, закупки продуктов к новогоднему столу. Общая сумма покупок составила 115 500 рублей при лимите карты 190 000 рублей. Т.к. впереди были длительные праздники, а в новый год идти с долгами плохая примета, то я решила погасить задолженность до окончания года, что и сделала - 22 декабря задолженность была погашена полностью. Зайдя после погашения в интернет-банк с удивлением обнаружила, что лимит по карте изменился и составляет 19 000 рублей (т.е. был уменьшен в 10 раз), никакого уведомления от банка об этом не поступало! 25 декабря пришла СМС от банка: "Уважаемый клиет! Ваш лимит кредитования по карте восстановлен и составляет 190 000 руб! ООО "ХКФ Банк" Все бы хорошо, я никак не пострадала за 2 дня уменьшенного лимита, но 17 января 2105г. я получила СМС от банка о начислении кэшбэка, который составил 570 рублей (т.е. 3% от сниженного лимита), вместо положенных 3 465 рублей. Я обратилась по телефону горячей линии 18.01.2015г. с вопросом о причине, девушка зарегистрировала мое обращение и пообещала, что со мной свяжутся для объяснения причин, пока тишина. Не хотелось бы плохо думать о банке, с которым более 2,5 лет меня связывают самые доброжелательные отношения, но похоже на нечистоплотную игру, когда банк в одностороннем порядке меняет правила игры - клиенту полностью исполнившему свои обязательства в срок без предупреждения уменьшают лимит, а восстанавливают на следующий день после окончания РП. Банк не хочет выплачивать кэшбэк по условиям договора о карте? Но ведь он сам предложил мне эту карту с такими условиями! И почему лимит был уменьшен до 19 000 рублей? Можно было уменьшить до 0 и вообще не платить кэшбек, а 25 декабря вернуть лимит! И так каждый раз в конце расчетного периода резать лимит в 0! Надеюсь, что все таки имела место ошибка в связи с финансовой паникой в конце 2014г. и банк исполнит свои обязательства и доначислит мне кэшбэк в размере 2 895 рублей. И мы продолжим сотрудничество, которое 2,5 года только радовало! ...