Слишком охамевшие сотрудники взыскания!

Добрый день! Уважаемые сотрудники Банка, я требую пояснить на каком основании сотрудники взыскания общаются с Клиентами как им вздумается, не соблюдая никаких норм при разговоре? Поясню. Сегодня утром в 8:43 мне поступил звонок с отдела взыскания о напоминании оплаты платежа до 26 января. Я выслушала специалиста, который представился Н-ным (или Н-н, могу ошибаться) Николаем, сообщила, что помню о данном платеже и оплачу его 8 февраля, в связи с тем, что раньше нет возможности. На что Николай рассказал мне, что 8 февраля я буду должна уже 230 000, вместо 7000. На мое возражение, что я имею договор на руках и прекрасно знаю кому и что я должна, и просьбу отметить дату предполагаемой оплаты, он стал грубить и требовать в неадекватной форме прямо сейчас идти и оплачивать, спрашивать кто мне дал права задерживать платеж и т.д. Я ему русским спокойным языком говорю: "Сделайте отметку о дате платежа и на этом разговор окончен, ибо дальнейшего смысла в нем нет!", на что он меня задерживает и в приказном тоне сообщает: "А я сказал, что 26 января Вы заплатите платеж, идите и ищите деньги,у Вас уже была просрочка три дня!". Далее я попросила назвать еще раз фамилию и имя, тут он стал прирекаться, решил меня поучить разговору и потребовал ВНИМАНИЕ! соблюдать субординацию при разговоре с сотрудником выше по должности! При этом каверкая мое отчество! Это, простите, такой метод работы с заемщиками в Банке, на какой результат Вы рассчитываете? Уважаемые Руководители отдела взыскания, я требую решить вопрос с данным сотрудником, напомнить о том, что он работает в Банке, а не на базаре! Подобные методы вызывают лишь отвращение, и к великому сожалению, отвращение ко всему Банку, а не к отдельно взятому подразделению! В разговоре с сотрудником я обозначила дату оплаты платежа, очень надеюсь, что подобных звонков я больше не получу, иначе продолжение следует! Спасибо за понимание и с нетерпением жду письменного ответа!