Очень хочу получить УЭК

22.01.2015 11:55
3444
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! Обозначте, пожалуйста, КОНКРЕТНЫЕ сроки выпуска УЭК. Предположу, что многим будет интересен этот вопрос. Т.е. целиком всю процедуру от приема заявления, до доставки в отделение сбербанка. Хотелось бы получить подобную табличку: 1. Прием заявления - 1 день, 2. Обработка заявления - 2 недели, 3. Печать пластиковой карты - 2 месяца, 3. Программирование чипа.... ... последний пункт. Доставка в отделение. Я желаю получить УЭК в сбербанке(СБ). Мне она действительна нужна! Я желаю реализовать свои права гражданина РФ и получать нормальный доступ до сайта госуслуг, налоговой. Но есть проблема - СБ мне ее не может выдать, не может сообщить когда выдаст, не может сообщить, где находится карта, на какой стадии "рождения". а. Заявление на перевыпуск УЭК я написал 06.2014 года. б. Затем, 09.14 решил выяснить как там с УЭК. На горячей линии выяснил, что карта выпущена 15.07.2014. 09.2014 посетил отделение СБ - УЭК нет, ждите еще не пришла. в. Создал запрос по телефону горячей линии "Вопрос Клиента: Перевыпуск карты. Карта клиентом не получена Номер старой карты - хххх. .... Клиент просит разобраться в данной ситуации." 28.10.14 получил отписку СБ (не могу не обратить внимание, что это неверная информация.): "По состоянию на 28.10.2014 информации о выпуске универсальной электронной карты на Ваше имя в ОАО "Сбербанк России" не поступало, при поступлении карты в дополнительный офис Вам будет направлено СМС-уведомление. Для получения информации о выпуске универсальной электронной карты рекомендуем Вам обратиться в ГУП "Центр информационных технологий ..." г. 12.2014 опять посетил отделение СБ УЭК - карты нет, местоположение карты сообщить руководитель отделения СБ не может, дает мне совет заказать новую УЭК. Посетил другое отделение СБ, которое работает с УЭК, они карту видят, сообщают что карта отправлена в отделение в котором я писал заявление на перевыпуск УЭК. д. Обратиться в ГУП "Центр информационных технологий ...." получил ответ: "Ответить на вопросы не может, т.к. выпуском занимается СБ." е. 01.2015 Написал вопрос на горячую линию СБ. Реакции нет. ж. Сейчас пишу в народный рейтинг.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-01-28T09:51:00+03:00
По просьбе автора в комментарии от 27.01.2015 22:36 меняем оценку.
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-09T15:55:00+03:00
Уважаемый toureech! Позвольте принести свои извинения за то, что Вы оказались в такой ситуации при обращении в наш банк. В ходе проведенного расследования установлено, что в июне 2014г. Вы обратились в офис банка для оформления заявления на перевыпуск УЭК в связи с утерей. К сожалению, данное заявление не было принято в работу. 26.10.2014г. в контактном центре в режиме диалога Вы оформили обращение по факту длительного выпуска карты УЭК. Как мне стало известно, 27.01.2015г. наш менеджер связался с Вами и предоставил разъяснения касательно сроков перевыпуска карты УЭК ( изготавливается карта в течение 20 рабочих дней и 30 дней дается на доставку карты в офис банка). Что касается качества обслуживания, то в офисе банка было проведено дополнительное обучение по стандартам сервиса обслуживания. Также мы обязательно проведем дополнительное обучение с сотрудниками контактного центра для исключения предоставления некорректной информации. Надеюсь, что произошедшее не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
toureech
2015-01-28T10:28:00+03:00
Еще раз выражаю ОГРОМНУЮ благодарность представителю Сбербанка на форуме banki.ru за неоценимый вклад в решение моего вопроса (осуществить типовую процедуру по написанию заявления на выпуск универсальной электронной карты) и ответить на пару сопутствующих вопросов. Проблема решена стараниями регионального представителя Сбербанка, ему человеческое спасибо. Сбербанк так и остался Сбербанком - все прогнозируемо, как бы прилежно сотрудники не выполняли свои обязанности - выполнить их невозможно. Получить возможность написать заявление на выпуск УЭК получилось далеко не с первой попытки и только после требования написать письменный отказ. Требуется быть настойчивым, напористым и общаться только письменно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Успокоили, помогли решить проблему!

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора поддержки Сбербанка Татьяну за помощь в решении моего вопроса. Обратилась 24 мая 2026 года с проблемой списания средств по подписке, которую я не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка