Помогите вернуть деньги!

Добрый день! Мною 23.10.2014г. через банкомат Сбербанка (по адресу г. Красноярск, ул. Копылова 48, ОАО "Сбербанк России" 31 9031/00036, терминал: 875677) была внесена сумма в размере 3100 руб. на банковскую карту, полученную мною для выполнения операций по кредиту. После чего данная сумма была переведена в том же банкомате через личный кабинет на мой банковский вклад (открытый банком для гашения кредита). При совершении последней операции банкомат после выдачи чека о совершении операции перевода, выдал чек "Обращайтесь в банк". Однако деньги 3100 руб. не поступили на вклад (через систему Сбербанк-онлайн движение данной суммы - как зачисление, так и списание с карты было увидено мною). Таким образом, произошло нарушение моих обязательств по кредитному договору, в результате чего у меня нарушена кредитная история, с меня списали пени за просрочку оплаты и неизвестна судьба моих денег до настоящего момента. 12.11.2014г. я обратилась в банк с претензией, в которой изложила просьбу разобраться в том, что деньги были списаны с карты, но на вклад не поступили, таким образом дальнейшая судьба их не известна. В банке мне сообщили, что срок рассмотрения претензии 45 рабочих дней. 14.11.2014г. моему обращению присвоен номер 003131-2014-093646. 17.11.2014г. пришло смс о том, что рассмотрение моего обращения завершено. Позвонив в Сбербанк мне сообщили, что последняя смс была ошибочной и рассмотрение обращения еще в процессе. 22.01.2015г. позвонила в Сбербанк, мне зачитали ответ на мое обращение, суть ответа в том, что мне вкратце напомнили мои обязанности по кредитному договору и разъяснили причину установления задолженности по кредитному договору и списания пени (что мне было и так известно). Ответ на мой вопрос о том, куда ушли мои деньги 3100 руб. Я НЕ ПОЛУЧИЛА!!! На мой вопрос по телефону о том, что суть претензии была в другом, мне посоветовали написать новое обращение. Прошу помочь разобраться в ситуации, получить пропавшие деньги и восстановить кредитную историю, нарушенную не по моей вине.