О том, насколько важен человеческий фактор

22.01.2015 15:33
2168
Оценка
5
Отзыв проверен
С 2013 года пользуюсь услугами банка, два раза брала потребительский кредит. Обслуживалась сначала в отделении на Василеостровской, к нему претензий нет, потом, пока офис был на ремонте, пришлось обращаться в отделение на Владимирском проспекте, которое неприятно удивило меня абсолютной безграмотностью сотрудников. Все сотрудники отделения вместе, в течение полутора часов делали мне справку об остатке задолженности по кредиту, казалось бы операция на 5 минут, но каждая новая справка была с ошибкой, то дата выдачи паспорта, то дата выдачи кредита, то сумма, в конце концов банально орфографические ошибки. Хочу отметить, что я сама являюсь сотрудником банка и знаю, что такое качественный сервис. Благодарность хочу выразить премиум-менеджеру ДО "Сенная площадь" Ан-вой Софье Владимировне, которая все-таки исправила сформированное другими сотрудниками жестко негативное отношение к банку. Это образец компетентности, индивидуального подхода к клиенту и готовности помочь в решении проблемы. Спасибо! [b]От Администратора[/b] Укажите даты происходящего. [b]Alina.T.[/b] В отделении на Василеостровской обслуживалась в августе 2013г., на Владимирском проспекте в августе 2014г., в ДО "Сенная площадь" в конце сентября 2014г.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-01-23T10:35:00+03:00
Уважаемая Alina.T.! Спасибо, что нашли время оставить Ваш отзыв о работе Банка! Мы рады и благодарим Вас, что Вы выбрали именно БИНБАНК в качестве своего финансового партнера. Сожалеем о возникшей ситуации и рады, что в итоге нам удалось её успешно решить. Мы обязательно передадим Ваш отзыв Софье и её руководству, и уверены, что коллегам будет очень приятно получить высокую оценку своей работы от Клиента Банка. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и мы продолжим наше успешное сотрудничество в Новом Году! С уважением, Новиков Александр

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024