Некомпетентные действия сотрудника Башкирского отделения Сбербанка № 8598 ВСП № 8598/0736 г. Баймака

Здравствуйте! В ОАО Сбербанк ранее у меня был оформлен кредит в г. Уфе, по которому ежемесячно оплачивалась сумма. В декабре мне пришло смс от ОАО "Сбербанк" о предварительно одобренном кредите. 08.12.2014 г. я обратилась в Башкирское отделение №8598 ВСП №8598/0736 г. Баймак, ул. Проспект Салавата Юлаева, д. 32 за консультацией по поводу кредита, решила взять сумму побольше, чтобы перекрыть действующий кредит и срочно нужна была наличная сумма денег. Проконсультировалась, сотрудник Банка рассказал об условиях кредита: срок, процентная ставка, сумма и предложил взять потребительский кредит на рефинансирование, который дается без предоставления справки о доходах, сказал, что ждите, позвоним. Я согласилась, т.к. я нахожусь в декретном отпуске (малышу 5 месяцев) справки о доходах я предоставить не могу. Вечером этого же дня был звонок, кредит одобрили, сказали подойти на следующий день. 09.12.2014 пришла в банк, при оформлении документов сотрудник сказал, что на руки будет не вся сумма, а еще нужно внести плату за подключение к Программе Страхования. На что я была очень удивлена, почему с меня изымают плату за страхование, о которой не было и разговора. Сотрудник сказал, что при консультации он говорил, что в кредит входит сама сумма по кредиту, проценты и финансовая защита. Про страховку ни слова не было. Я и подумать не могла, что "финансовая защита" это и есть страховка!? Сотрудник настойчиво утверждал, что БЕЗ СТРАХОВКИ МНЕ НЕ ОДОБРЯТ КРЕДИТ, на что я сказала, что я уже оформляла кредит в г. Уфа и отказалась от страховки. На что он сказал, что у них там другая программа, хотя Банк один!!! Он сказал возьмите кредит и подойдите через две недели написать заявление о возврате платы за страхование, т.к. мне очень нужны были денежные средства, я взяла кредит и внесла страховку в сумме 9568,00 рублей. Через две недели, т.е. 23.12.2014 я пришла опять в отделение и написала заявление о возврате платы за подключение к Программе страхования. Сотрудник сказал ждите, денежные средства должны перечислить на счет. В итоге, никаких перечислений не было. Я опять пошла в отделение и обратилась к этому же сотруднику, он сказал, что ваше заявление рассмотрено, и мол по программе у них не видно какое решение положительно или отрицательное. Сказал ждите перечислений. Я ничего не дождалась и обратилась в "Сбербанк Онлайн" с жалобой о решение моей проблемы. Описала им ситуацию, на что они мне ответили, что все действия по закону и вы добровольно согласились внести сумму страховки. Однако действующее законодательство говорит о том, что страхование добровольное (в обязательные условия договора тут она не входило) и можно отказаться от него без проблем. Но, своими действиями сотрудник банка вынудил меня подписать заявление на страхования, и следом через две недели заявление на отказ от страхования. Получается, что несоответствие регионального программного обеспечения СБ РФ законодательству вынуждает клиентов на подписания заявлений на страхование.... а в момент оформления заявки никто не предложил отказать от страховки. Не пойму логики, зачем писать заявление о возврате страховки через две недели, если нет возврата!! И почему сотрудники банка дают ложную информацию (навязывают) клиентам о не выдачи кредита без страховке, что это является обязательное условие при выдачи кредита, хотя страховка добровольная! Я бы могла на эту страховку в сумме 9568,00 рублей купить одежду и еду моему любимому сыну, а деньги у меня отобрали! Я давно пользуюсь услугами Сбербанка и меня устраивало обслуживание до этого момента. Некомпетентное действие сотрудника отделения ВСП № 8598/0736 мне внушают недоверие банку.