Отвратительное обслуживание порядочных клиентов

22.01.2015 18:34
3244
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Я являюсь заемщиком вашего банка (ипотечный кредит). Мною в отделении 6991/216 было внесено два платежа (06.12.2014 и 17.12.2014 соответственно), каждый по 20 000 руб. Платеж от 06.12.2014 за декабрь и платеж 17.12.2014 за январь. Платеж от 06.12.2014 был зачислен на другой счет по ошибке операциониста - П-ной И.Н. 17.01.2015 я получила сообщение на телефон о том, что у меня просроченная задолженность. Для устранения этого недоразумения я пришла в отделение 6991/216, где был произведен платеж. П-на И.Н. уверила меня, что ошибка будет исправлена к понедельнику, т.е. к 19.01.2015. 19.01.2015 я опять пришла в отделение, но мне сообщили, что ошибка до сих пор не исправлена. В течение всего дня (19.01.2015) и на следующий день я получала звонки из Москвы о том, что у меня есть просроченная задолженность и ее необходимо погасить. Кредит в Сбербанке у меня меньше года и за это время я показала себя, как ответственный и дисциплинированный заемщик, поэтому меня очень огорчил данный инцидент, который во-первых, испортил мою кредитную историю, во-вторых, показал служащих этого банка с плохой стороны (я даже не получила извинений), в-третьих, потратил очень много моего времени. Не первый уже раз сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками Сбербанка. Очень жаль, т.к. со стороны банк позиционирует себя как монополист по России.
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-09T16:12:00+03:00
Уважаемая davidovaolga88! Хочу поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о проблеме. По Вашему обращению была проведена проверка, в результате которой все необходимые исправления внесены. Образовавшаяся просроченная задолженность аннулирована. Банк учел результаты проверки и произвел перерасчет выставленной к погашению суммы. Не волнуйтесь, эта ситуация не повлияет на Вашу кредитную историю. Приношу Вам свои искренние сожаления о причиненных неудобствах, и надеюсь, что в будущем сотрудничество с банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка