Жду ответа на заявление более 60 дней

Вот моя история, о которой я писала на этом сайте. https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=218316&MID=3181274#message3181274 Представитель банка мне тут же отписался: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=218316&MID=3181335#message3181335 Я тут же передала всю необходимую информацию в банк РС. Когда я писала заявление в ДО Отрадное, то сотрудник мне сказал, что решение по данному заявлению я получу через 30 дней. Через 30 дней я позвонила в банк узнать результат, но мне сказали, что ответ будет дан через 60 дней. Я согласилась, т.к. знаю, что согласно закону 161 ФЗ срок возмещения денежных средств по таким операциям (30 дней по операциям внутри страны и 60 дней – для трансграничных операций). Сегодня 22 января я позвонила в банк (со дня подачи заявления прошло более 60 дней) узнать ответ на мое заявление, но сотрудник call-центра С-нов А.В. сначала сказал, что ответа на мое заявления до сих пор нет, но после моих настойчивых требований он опять стал связываться с ответственными за данное расследование и вскоре сказал, что сотрудники подготовят ответ на мое заявление за 3 рабочих дня. Таким образом у сотрудников банка 2 месяца в столе лежало мое заявление и они на него никак не реагировали, и только после моего очередного звонка срочно начнут готовить ответ. Вся моя семья (я, муж и дочь) являемся давними клиентами банка. Все это время сотрудничество с банком нас очень устраивало, и если даже когда и возникали разного рода проблемы они всегда решались своевременно. В момент, когда с моей карты были украдены деньги в размере 709 евро, банк сам обнаружил подозрительную операцию по несанкционированному списанию средств, и сам (без моей просьбы!) заблокировал карту, за что ему большое спасибо, а то мошенники списали бы все средства, которые находились на карте в тот момент. Но вместе с этим я хочу быть уверена, что денежные средства, которые я доверила банку, будут сохранены, и даже если случилась такая ситуация, как у меня, то банк должен мне ее вернуть, т.к. главная задача банка СОХРАНИТЬ вверенные ему денежные средства. В противном случая наша семья вынуждена будет искать новый банк, а я буду обращаться в ЦБ РФ и суд. С уважением, Калинина Татьяна Александровна