Банк «Открытие»

Ужасные специалисты

22.01.2015 20:05
2298
3
Оценка
2
Отзыв проверен
22.01.20015 в 15 часов обратилась в ОО "Краснодар" Росф РОСФ "МДМ БАНК", ул. Северная 510, по поводу получения ежемесячных процентов по вкладу. Обратилась в отделение банка, т.к. банкомат не воспринял карту МДМ Банка. В очереди до меня было два человека. Работала только одна сотрудница. Я попросила сотрудницу Тв-ву Екатерину обслужить меня вне очереди, т. как при оформлении вклада сотрудники банка заверяли, что проценты получают без очереди. Сотрудница грубо отказала мне в просьбе. Через час ожидания в банк пришла очередная клиентка. Ей сняли проценты без очереди, объяснив это тем что она "знакомая". Обслужили ее за 3 (три) минуты. Я попросила жалобную книгу. Сотрудники банка Н-ва Оксана, Маргарита (фамилию не сообщила), Тв-ва Екатерина отказались предоставить мне жалобную книгу. Управляющей отделением Ш-нко А. на месте не было. Мне удалось получить проценты по вкладу через 2,5 часа, в 17,30. Время оформления и выдачи процентов в общем составило 3 минуты. Все время ожидания сотрудники вели себя высокомерно и вызывающе.Постоянно демонстрировали мне,что мне в банке" не рады ". В очередной раз, наглядно продемонстрирована нехватка квалифицированных кадров: руководство отсутствует, сотрудники еле-еле исполняют свои должностные обязанности. Вкладчики теряют личное время на необязательное общение.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-02-09T11:06:00+03:00
Добрый день, Лариса! Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и очень удивились Вашему отзыву. Ведь все сотрудники ОО "Краснодар" всегда обходительны, доброжелательны с клиентами и соблюдают корпоративную этику поведения. Для проведения проверки по Вашему отзыву мы подняли запись с камер видеонаблюдения и тщательно просмотрели процесс обслуживания клиентов за 22/01/2015г. Банкомат, расположенный в отделении, работал в штатном режиме, жалобы на ошибки при чтении карт не поступали. Обслуживание производилось в порядке очередности, что соответствует принятым в банке стандартам. Некорректное или неуважительное отношение сотрудников к клиентам не подтвердилось. Для сокращения времени ожидания в очереди уже рассмотрен вопрос и выводе еще одного сотрудника, надеемся, что это позволит клиентам сэкономить время. Относительно книги жалоб хотим отметить, что она предусмотрена для предприятий торговли, общественного питания и сферы оказания бытовых услуг. Банковские услуги по классификатору не относятся к бытовым услугам, поэтому наличие жалобной книги в Банке не закреплено на законодательном уровне. Оставить свои пожелания, комментарии, претензии Вы можете в «Дневнике качества», оформив заявление в любом отделении Банка, по телефону нашего Контактного центра (8-800-2003-700), а также на сайте Банка (www.mdm.ru). Искренне надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. Ваш МДМ банк.

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка