Тарифы, сотрудники, банк и все, все, все! Всё и все есть, но ничего не узнать!

Очень, очень долго собиралась с силами, чтобы написать о своём общении с банком Открытие и вот, что я хочу поведать: ИСТОРИЯ №1. Началось всё весной 2014 года. Я захотела оформить кредитную карту Многокард. Обратилась в отделение банка, сообщила о себе всю необходимую информацию, в течение примерно 10 минут пришло подтверждение, что мне одобрена кредитная карта с лимитом в 30 тысяч. Мне сообщили, что карта будет оформлена в течение 2-ух недель и будет мне счастье… Я ушла! На следующий день мне перезвонили из банка Открытие, ещё раз подтвердили всю информацию, поздравили и сообщили под конец – что мою карту можно получить по адресу в городе Санкт-Петербург… Но я то живу в Колпино?! Хорошо, ошибка обнаружилась. Адрес доставки карты исправили. В итоге 13 мая прихожу в допофис, сажусь к операционисту иииии – она сообщает, что моя карта пришла, НО она ДЕБЕТОВАЯ. Сюрприз! Я решила всё равно её получить, в любом случае, так как первый год обслуживания карты – безвозмездный, а я как раз была зарегистрирована в клубе Много ру и копила бонусы. Получив карту, первый раз я решила воспользоваться ею только в августе. Для этого пришла к банкомату, внесла сумму 100 рублей. Мне нужно было сделать символическую покупку рублей на 50, чтобы потом в дальнейшем от клуба Много ру получить на телефон 500 рублей. НО, что я имею. Стою у кассы, в магазине, хочу расплатиться. Ввожу ПИН-код, раз, два. Не проходит. Недостаточно средств на счёте…Оказывается (это я узнала дома, зайдя в Интернет банк) с меня списали 950 рублей за годовое обслуживание. Обалдеть! Опять пришла в отделение, написала претензию, мне сказали ждать 2 недели. В результате прошло больше 3-ёх недель. Деньги вернули, проблема решена, НО осадочек остался. Я думала, что больше сюрпризов не будет, но ИСТОРИЯ №2. 17 декабря обратилась в отделение банка, чтобы открыть счёт Моя Копилка: это универсальный счет, позволяющий снимать деньги в любое время и на сумму более 10 тысяч рублей получать определённый %. Всё, внесла сумму, получила от операциониста условия обслуживания счета (они кстати есть в открытом доступе на сайте банка). Вечером, дома, переоформила в Интернет банке счёт Моя Копилка, под более выгодный процент. Всё это было сделано безналично, как вы понимаете. 18 декабря в банках начался дурдом, повысились ставки настолько, что я захотела полностью забрать все свои деньги и оформить новый депозит в другом банке. Опять обратилась в отделение банка, просидев у операционистки примерно полчаса (у неё что-то не получалось), я параллельно позвонила в колл-центр, спросила нет ли каких-то ограничений по снятию денег, всё ли в порядке? Сотрудник заверила – что счёт Моя копилка именно этим и замечателен, с него можно снимать деньги в любое время, комиссии никакой нет. В общем, операционистка тоже кому-то позвонила, и обратилась с вопросом, что она собирается сделать расходный кассовый ордер, а программа выдаёт почему-то комиссию 0,5%? Я естественно сижу, за всем этим наблюдаю (мне ведь только что в колл-центре, сказали, что комиссии быть не должно). Так вот операционистке по телефону сообщают – ДА, согласно тарифам (КОТОРЫЕ МНЕ ПРИ ОТКРЫТИИ СЧЕТА НЕ ВЫДАЛИ, О КОТОРЫХ НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛИ), если деньги поступили на счёт Моя копилка безналично (ЭТО КАСАЕТСЯ ДАЖЕ БАЗНАЛИЧНЫХ ПЕРЕВОДОВ МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ) и они не пролежали более 30 дней, то должна взиматься комиссия 0,5%! Жуть, я была в бешенстве. Бедной операционистке пришлось услышать из моих уст слово «ЖУЛЬЁ» и ряд гневных взглядов тоже! Из отделения я ушла, мне нужно было переварить информацию. Резюмирую: об информации о комиссии не знал ни операционист, оформлявший счет; ни операционист, у которого я хотела снять деньги; ни сотрудник колл-центра. Да кстати я всё-таки сняла 18 декабря деньги с этого интересного счёта, уже в другом отделении, заплатив банку комиссию. Операционист, оформлявший мне расходник, тоже не знала об этой особенности счёта Моя копилка! Ничего себе рабоники… НО это ещё не всё. 27 декабря я захотела перевести на свою карту оставшиеся деньги на счёте Моя копилка. Так как 30 дней ещё не прошло, но деньги были нужны, каково же было моё удивление когда я обнаружила – что комиссия НЕ ВЗИМАЛАСЬ!? ЧТО ЭТО ЕЩЁ ТАКОЕ! ПОЧЕМУ? Объясните мне уважаемый банк Открытие! Чтобы ознакомиться с тарифами банка нужно зайти на сайте на страницу тарифы и документы, открыть «сборник тарифов на услуги для физических лиц» , можно даже изучить сборник тарифов, находящихся в архиве. Откроется экселевский документ иииии - придётся читать их ооочень, ооочень внимательно, чтобы понять. И как раз здесь есть вся информация о всех возможных тарифах банка. НО почему операционисты об этом не предупреждают, почему сотрудники колл-центра с этим тоже не ознакомлены. Почему я как клиент, должна самостоятельно изучать их со страницы сайта? P.S. Немного повторюсь, но накипело, уважаемый банк Открытие объясните мне − как у Вас взимается комиссия, по какому принципу (хочу сниму, хочу нет?); − почему ваши сотрудники не знают/не сообщают информацию о действующих тарифах; − почему, чтобы узнать необходимую информацию, нужно делать это самой???