Обслуживание в банке

За обслуживание 23 декабря 2014 года - 5 балов. За работу с клиентами всего офиса 23 января 2015 года - 1 бал (деньги вернули, только вот дверь в кассу не закрывается полностью, нет полной конфиденциальности). Здравствуйте! 23 января 2015 года был в офисе банка по улице Островского в г. Сочи, около 14.00. Ситуация с обслуживанием у меня получилась очень нехорошая, поэтому напишу по факту, со своей точки зрения. Я зашёл в офис, поздоровался с операционистками (далее «О»), в ответ ноль эмоций. У О за стойкой был клиент, у второй на стуле сидела девушка. Я спросил кто последний, мужчина на скамейке сказал, что никого нет в очереди. Я сел, стать ждать, когда освободится О. Через несколько минут зашли две женщины, заняли очередь за мной. Одна из женщин не стала стоять, а вышла за стойку и вторая О, увидев её спросила, типа "чем могу помочь" и женщина сразу же пошла к ней обслуживаться. А вторая девушка, что сидела на стуле, освободила место пожилой женщине. Тут я понял, что вторая девушка не клиентка, и сидела просто так, так как её я видел всё время и она ничего не делала, просто сидела (я думал, что О оформляет ей доки). Замечу, что на девушках нет униформы и даже бейджиков. Я, разумеется, сказал женщине, что она занимала за мной, и у меня произошёл конфликт с ней. Я обратился к О, она сказала, не помню уже что, но смысл такой – она не должна отслеживать клиентов и я должен был сразу к ней обратиться, а не сидеть ждать. Тогда не понятно, а кто должен тогда вести работу в офисе с клиентами, как не О? Чуть позже я вышел из кассы и спросил у О её фамилию, она назвала – М-к, я спросил, где руководство и почему она сразу меня подозвала обслуживаться. Тут началась перебранка, прибежала девушка, которая сидела ранее на стуле и заявила, что она сидела не просто так, а по работе. Тогда почему, когда она сидела «по работе», то М-к сразу же позвала клиента, который попал в поле её зрения, а вторая девушка ушла (тут надо заметить, что О не видно, кто находится по другую сторону стойки, если он сидит на скамейке)? Выглядело это так, что вторая девушка просто отвлекала О и та просто не увидела, когда я зашёл. Пока мы ругались с М-к и второй девушкой, то оказывается всё время рядом стояла директор офиса и смеялась – её эта ситуация позабавила. Всё что она спросила меня, уже сдерживая смех: «Вы услугу свою получили?» Я понял, что правды там искать бесполезно и ретировался. Прошу, проверьте запись камеры и если я не прав, то я извинюсь (запись мне пришлите), но сейчас остался только негатив в отношении обслуживания клиентов персоналом.