Безобразное отношение к клиенту. Квалификация персонала нижайшая на "службе поддержки клиентов"...

23.01.2015 17:56
2348
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Если клиент банка звонит на службу поддержки он ведь вправе получить грамотный ответ на свой вопрос... Он же для этого и звонит... Отвечает специалист банка, конкретно по карте клиента говорит мол: "Да, вы со своей картой, в интересующей Вас акции Банка участвуете"... А как "грамотно" то составлено описание акции "2000 рублей на счёт"..., - никто не поймёт, что имеется в ввиду "первая покупка с картой в сети МВидео" или в принципе "первая покупка по карте" (из числа всех покупок в любых магазинах)... Итак после претензии на нижайшую квалификацию персонала, клиенту банка перезванивает так называемый "эксперт" и рассказывает что: 1. Банк созвал "экспертную комиссию" в которой был только этот "эксперт". 2. Рассказывает, что мол "да, наш специалист, неверно Вас проинформировал" (своим неверным ответом причинив фактически убыток клиенту), "но Вы не имеете никакого права претендовать на компенсацию со стороны банка на компенсацию по понесённому Вам ущербу". Грустно, что так... Копию сейчас отправляю в ЦБ и РосПотребНадзор...
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2015-01-26T12:13:00+03:00
Уважаемый Клиент! По описанной ситуации ранее Банком была проведена проверка. Факт некорректной консультации со стороны оператора Службы поддержки клиентов был подтвержден, данная информация доведена до непосредственного руководителя сотрудника. К оператору будут применены соответствующие меры, направленные на исключения подобных ситуаций в будущем, при необходимости сотрудник будет направлен дополнительное обучение. От лица Банка приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Касаемо акции, речь о которой идет в обращении, хочу пояснить, что в данной акции принимают участие держатели карт, оформившие заявку по спецпредложению на сайте Банка https://rencredit.ru/card/mvideo и совершившие оплату в сети магазинов М.Видео (или в интернет-магазине http://www.mvideo.ru) на сумму не менее 2000 рублей. Ваша же карта была оформлена в ноябре 2013 года и, соответственно, участие в данной акции не принимала. Еще раз прошу принять мои извинения. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка