Хамство и наплевателькое отношение к клиентам

Приветствую всех! Хотелось бы поделиться интересной ситуацией, возникшей в доп офисе банка Траст в г.Рыбинске 23.01.2015! Пришли с женой внести очередной платёж по кредиту в офис банка, где нам заявили, что у них терминал не работает и идите мол платите в другой банк за отдельные проценты стороннего банка! Всучили нам платёжные реквизиты! На мой вопрос - "Почему я должен идти в другой банк и оплачивать там с переплатой?" мне ответили: "А что мы можем сделать? Ведь у нас не работает терминал, у нас нет кассира и нет кассы, и вообще мы не имеем права работать с наличностью! Не хотите переплачивать - поезжайте в областной офис и платите там!". Причем это было высказано таким тоном и такой формулировкой, как-будто они мне делают исключительное одолжение, рассказав мне о выгодных альтернативах для меня, что бы платёж не оказался просроченным! Я поинтересовался, почему мы, как ОСЛИКИ ЗА МОРКОВКОЙ, должны со своими же деньгами идти туда, куда нам укажут? И на это получил очень понятный и доходчивый ответ, что все так делают и мы не одни такие! Я захотел уточнить - "Вы что, всех своих клиентов-заёмщиков ОСЛАМИ считаете?" и опять же получил замечательный ответ "ДА"! И это без преувеличения я цитирую! Ответ был именно таким! После этого мы конечно уже не могли спокойно разговаривать на тему погашения кредита, причём в процессе диалога сотрудницы постоянно пытались перейти на личности! В конце концов мы написали заявление-жалобу на имя регионального управляющего, но и здесь нам сказали, что отметить копию заявления они не имеют права! Всё это мне напомнило ситуацию по сбору справок для получения каких-либо субсидий или дотаций лет 10 назад, когда ещё в госслужбах сидели тёти и отсылали нас из кабинета в кабинет, надеясь, что мы всё-таки сломаемся и махнём на всё рукой! Мы всё-таки добились отметки и удалились! Кредит я оплатил со счёта своей фирмы! И теперь я хотел бы обратиться к службе мониторинга банка ТРАСТ "Будьте добры и примите хоть какие-то меры, что бы в ваших доп офисах, как минимум, не хамили и не оскорбляли граждан РФ, которые несут вам свои кровные за ваши поднебесные проценты". Благодарю, что прочитали мой отзыв! P.S. А лучше хотя бы приведите в порядок свои терминалы.