О работе центрального офиса и ДО "Преображенская площадь"

На прошлой неделе мне было необходимо воспользоваться рядом услуг банка, а именно переоформить вклад в связи с его окончанием, закрыть расчётный счёт пакета услуг "Удобно", на мой взгляд лучшего банковского продукта из тех, которыми доводилось пользоваться, в связи с тем, что данный пакет услуг больше банк не использует, оформить новую пластиковую карту с бесплатным обслуживанием к вкладу и подключить её к интернет-банку. Совокупность этих процедур не является сложной для квалифицированного специалиста. Ранее центральный офис банка располагался рядом с домом и это было очень удобно. По всем вопросам всё решалось быстро и качественно. Но в связи с развитием банка, центральный офис переехал ближе к центру нашей столицы, при этом создав недалеко от здания, где ранее располагался ДО "Преображенская площадь". Туда я и решил отправиться для решения перечисленных выше вопросов, немного опасаясь того, что квалификация тех, кто там работает, в отличие от специалистов центрального офиса, затруднит это дело. Но до оценки уровня квалификации дело не дошло). 20.01.15 мы с супругой приехали в этот ДО. Зайдя туда я увидел непривычную картину в "лучших традициях" Сбербанка России. Полный зал народа, аппарат, выдающий талоны с номерами, табло над операционистами... На табло цифры: 32 и 33. Выбираю "открытие вклада" в аппарате, вылезает талон с номером 75! Вот это тема, господа и дамы. Ну да ладно, мало ли кто нажимает кнопки, а потом уходит. В зале народу было много, но явно не 40 человек. Поехали прокатились по своим делам и примерно через час вернулись в ДО. На табло: 35 и 36, нажимаю на открытие вклада - талон № 95! В зале сидят всё те же люди. В основном пожилого возраста, которые уже поняли эту жизнь и поэтому не спешат. Ну да ладно, мало ли такой день, озадачили специалистов вновь открытого офиса клиенты какими-то сложными вопросами. Поехал домой... 21.01.2015. Приехали туда же в надежде на то, что ситуация изменилась. Но нас постигло разочарование... Народу только больше, про номера талонов и табло даже писать не буду. Посмотрели минут 5-7 как идёт процесс. Шёл он весьма натужно. Под тремя табло работали полтора человека. Напротив третьего сидел охранник и осматривал охраняемую территорию. Сидевшая рядом женщина сообщила, что она здесь уже почти 3 часа ждёт свою очередь для переоформления вклада и ждать ещё видимо будет долго. Далее слова возмущения и впечатления от квалификации работников банка... В связи с изложенным я принял решение отправиться в центральный офис. Заодно посмотреть где он находится и какова ситуация там. Новый ЦО на Каланчёвской выглядит с улицы красиво, но внутреннее помещение меньше и проигрывает тому, что было в здании на Большой Черкизовской. Ну да это лирика... В зале было тоже немало народу. Ажиотаж с переоформлением вкладов под более высокий процент, что ж поделать. Решил подождать, деваться то некуда). Занял очередь, погулял, вернулся. Вроде движется процесс. Работают 3 человека + когда надо подключаются ещё в помощь, в зависимости от вопроса... Что сказать, работают оперативно и без лишних вопросов, спокойно разъясняют клиентам и отвечают на все возникающие вопросы. То, что было нужно мне было понято сразу и достаточно оперативно оформлено, несмотря на то, что специалисту параллельно приходилось решать и иные вопросы. Ошиблись только с платёжкой. Счёт указали не тот, пришлось возвращаться из кассы с кассиром, чтобы переделали. Ну да это мелочи, не страшно. В офисе провёл 3 часа, вроде и долго, но поток клиентов большой, так что с пониманием к этому отношусь. Новую карту обещали переслать в ДО "Преображенская площадь", так как мне это удобно. Боюсь только, что для того, чтобы её получить не пришлось бы ждать 3 часа. В общем, работа Центрального офиса оценивается на 5 баллов, а ДО "Преображенская площадь", наверное даже на ноль целых одну десятую. Благо, что хоть банкомат с функцией приёма денег там есть) В связи с этим общая оценка - 3 с натяжкой. Уважаемые руководители КБ "Транспортный" наведите порядок в ДО "Преображенская площадь", чтобы имидж Вашего прекрасного банка не ассоциировался со Сбером в его самом привычном представлении населения нашей страны.