Пора делиться мнением о банке

Я ленив. Очень не люблю никуда ездить. Поэтому давно присматривался к банку Тинькова. Радовало, что никуда не надо ездить, банк сам едет к тебе, а дальше вся работа через ИБ. Телефон я тоже не люблю. Это пугало, да и вообще как-то напрягает отсутствие офисов. В декабре все же решился и завел себе платежную карту: платина, кешбэк, неплохие проценты на остаток. Необходимость держать на карте энную сумму, чтобы не снималось за обслуживание меня не пугает, пусть проценты капают. Так уж получилось, что карт у меня скопилось много, самая ходовая - кредитка другого банка. Но там нет бесплатных переводов, за все операции снимается процент, она только для платежей хороша. У Тинькоффа же полноценный такой интернет-офис. Оставил заявку на сайте. Мне отзвонились и обговорили время приезда специалиста банка. В день назначенного рандеву мне позвонил молодой человек, представился специалистом банка, уточнил, важно ли для меня принять его в обговоренный интервал времени. Я ответил, что не особо, я готов принять даже сейчас. Поскольку за окном была непогода, то подумалось, что он не успевает, хотя еще было часа два. Но поскольку мне в самом деле время было не важно, то смысла препятствовать у меня не было. Оказалось, что специалист находится совсем недалеко от меня, и он готов приехать в течение часа. Подтвердив свое согласие, я сел ждать. Тут же звонок из банка: - Вы подтверждаете перенос встречи с нашим специалистом? - Да. - Хорошо, он едет, - все серьезно, сомнения стали отходить на второй план. Приятный молодой человек по непогоде добрался до моей работы и занялся оформлением документов. У него на смартфоне оказалось специальное приложение, он отфоткал документы, меня, все рассказал, объяснил, пожелал удачи и удалился. И вот я обладатель кусочка черного пластика - дебетовой карты, закрепленной на подложке из кусочка дерева, где выбит герб Тинькова. Оригинально и стильно. На следующий же день после получения карты пришлось пообщаться по телефону (помните, я не люблю телефон) с поддержкой ТКС (тогда еще). Все очень просто: я никак не мог через сайт зарегистрироваться в ИБ, да и активация карты через сайт никак не хотела происходить, каждый раз выдавало ошибку, что такой карты не существует. Начал я с попытки зарегистрироваться в ИБ, поскольку еще не знал до конца, хочу я быть клиентом банка или нет, мне было важно посмотреть ИБ, а по электронке мне дали ответ, что если я получу карту, то даже не активируя ее, я смогу зарегистрироваться в ИБ и посмотреть на его возможности. Поскольку зарегистрироваться я не смог, то решил карту активировать. Ан нет, активация тоже через сайт не прошла. Ну раз нет, то и нет, подумал я, решив отправить все в мусорное ведро. Подумав еще, решил звонить и разбираться. Чтобы потом наваять разгромный отзыв на любимом портале "Банки.Ру" о том, как ТКС переоценен. Пообщался с молодым человеком из банка. Он мне помог активировать карту. Увы и ах, процесс активации через сайт я так проверить и не смог. При этом когда я звонил, то у меня случились проблемы со связью. Раз за разом в телефоне я слышал тишину. В итоге я сбрасывал звонок. И специалист банка мне раз за разом перезванивал, не теряя терпение. Иногда связь рвалась аж на половине предложения, и он начинал мне объяснять все заново. Это было просто супер! Итак, я стал клиентом банка, через мобильное приложение подключил доступ к ИБ, поскольку сайт опять не захотел принимать номер моей карты (честно, я сейчас уже могу путать порядок действий, но отлично помню, что именно после установки мобильного приложения мне удалось получить доступ к ИБ, но какие-то ссылки я получал вроде и менял пароль вроде бы тоже уже на сайте). И тут как раз начались действия с курсом. Подскочили ставки и я решил открыть вклад. У ТКС ставки были не самые высокие, но лень - двигатель прогресса, из-за одного процента ехать куда и биться не на жизнь и на смерть в очереди жаждущих желания не было, поэтому был открыт вклад на год под 18%. С учетом капитализации и бонусов за пополнение выходит уже более 20%, что вполне нормально. Открывал через мобильное приложение. Оно мне начинало нравится. Деньги переводил из другого банка сразу всей суммой. Неплохо. Попробовал оплатить коммуналку, то же все хорошо, мой зарплатный банк, к примеру, переводы даже для оплаты коммуналки, ночью не принимает. Я ТКС не только перевод отработал, но даже на следующий день деньги уже были засчитаны и долг за коммуналку у меня обнулился (обычно он обнуляется дня через 2). На днях решил зафиксировать процент и открыл вклад еще на два года. Открывал через мобильное приложение. Удивительно, несмотря на минимальную сумму для вклада в 50 тысяч, бегунок в мобильном приложении позволяет выставить сумму в 30 тысяч. Как-то странненько это. Отправил заявку, получил письмо с подтверждением о ее регистрации. Так получилось, что у меня часть суммы была на карте ТКС, а часть суммы надо было перевести из другого банка. Решил сначала перевести в другой банк деньги с карты Тинькова. Подумал еще: ацкая комбинация. Но лучше бы не думал, потому что двумя траншами перевести средства не удалось, с карты деньги на вклад приниматься отказались, а перевод из другого банка без бонуса зачислился на карту. Сегодня с утра, грустно вздохнув, решил пополнить вклад с карты (ну переживу я этот бонус в 200 рублей, даже не обидно совсем). Греясь под одеялом, зашел с телефона в мобильное приложение. Выбрал вклад с 0 средств на нем, ткнул в кнопку "Пополнить", ввел сумму для минимального зачисления на вклад, нажал "Перечислить" и... <матерное слово>... деньги ушли на другой вклад, который открывал месяц назад. На каком-то этапе моих тыканий вклад подменился. В общем функционал не очевидный, оставил по мобильному приложению отзыв в Гугл.Плее, надеюсь, что все же переосмыслят логику работы приложения. Решил дальше общаться с банком по телефону. Звоню, объясняю ситуацию, что так и так, мобильное приложение раз-так, хочу перенести средства. Переводят на специалиста по вкладу. Все объясняю еще раз, он исчезает на минут для уточнения. Предлагают частичное изъятие и переводят на специалиста по нему. Девушка Олеся (вроде правильно запомнил ее имя) еще раз все объясняет. Предлагает сделать частичное изъятие, при этом предупреждает, что потеряется 1%, который бонус за пополнение (почему так и не понял, ведь переводил я эти деньги месяц назад, возможно это штраф за частичное изъятие, не суть важно, говорю же, что я не люблю телефон, общение по нему для меня всегда легкий шок, вот электронка или живое общение - другое дело :) ). Поскольку все эти общения занимают время я все же решаю, что деньги останутся там, куда попали, а вклад пополню через пару недель, когда будет зарплата. О чем сообщаю Олесе, задаю еще пару утоняющих вопросов и за сим и прощаемся. Минут через 5 она перезванивает и уточняет, что сделать частичное изъятие не получилось бы, поскольку оно возможно только через 60 дней после открытия вклада, а прошло только 30. Итак, подытожу: - поддержка по телефону у банка Тинькофф - это очень сильная сторона, стараются и работают просто на твердую 5! - сама идея удаленной работы с клиентом очень хороша, особенно для "ленивых", при этом вся работа, видимо, хорошо контролируется, поскольку на каждом этапе общение происходит с очень вежливыми и выдержанными сотрудниками, что такое работа с клиентом я очень хорошо представляю, нету ватных голосов "ну чего названиваете тут", в общем телефон может меня пугать и перестанет скоро; - мобильное приложение надо дорабатывать с точки зрения бизнес-процесса. Само оно великолепно, даже на порядок лучше ИБ; - сайт хорош, нет расползания по куче продуктов, запутаться нельзя (как свою кредитку я выбирал - это вообще опус размером с "Войну и Мир"), у Тинькоффа в этом плане все четко, понятно; - Интернет-Банк тоже требует некоторого напиллинга, но писать свои мысли о нем пока не готов. Продукт хорош, лаконичен, но функционален, но были какие-то не очень очевидные моменты. Возможно отпишусь в отдельное ветке в дальнейшем; - нужна возможность для отмены неверных переводов, хотя бы внутренних, тем более ошибочных. Ведь по сути это все цифры. Либо должна быть 100% защита от неоднозначных действий. Ну, а я пошел оплакивать свои потерянные 200 рублей и переведенные не на тот вклад средства и надеяться, что кризис еще пару месяцев не позволит банку снизить ставки. Всем сотрудникам банка удачи и хороших клиентов!