Управление гневом

24 января не смогли открыть вклад в Архангельске, на Троицком 20. Банк открывается с 11, пришли в 11-15 примерно, перед нами в очереди 2 позиции: мужчина с женщиной сидят перед операционистом и еще одна женщина тоже ожидает. В принципе все нормально, подождем, пришли в субботу, потому что на неделе супруге не вырваться с работы. В зале один операционист и еще «консультант» - нечесаный молодой человек студенческого вида. Проходит 15 минут, вы уж простите, но для такого отличного офиса на Троицком 20, работа с физиками организована из рук вон плохо и неудобно. Все слышно, что говорят, совершается не операция, а идет сплошной поток вопросов: а что такое капитализация? А как происходит капитализация? А какой вклад самый лучший?.. и т.д. и т.п. И конца нет этим вопросам. Операционист (Р-ва Т.Н., кажется) надо отдать ей должное спокойно отвечает на все эти клокочущие вопросы. Первой не выдержала женщина передо мной, видимо она ждала уже достаточно долго. Она подошла и спросила, долго еще или нет? Операционист отвечает – полчаса или больше. Женщина уходит по своим делам, говорит что вернется. Я все слышу, подхожу, спрашиваю: долго еще? Не знаю, следует ответ, полчаса, может больше, все зависит от клиента. И ЭТО НА ОДНОГО КЛИЕНТА? Я спрашиваю консультанта, может вы проконсультируете, а уже потом операционист четко сделает все что клиент решит. Я не совсем консультант, следует ответ и какой-то невразумительный набор слов. Я ему говорю, плохо стало у вас, дней десять назад я был, вклад открывал, тоже просидел в очереди больше 40 минут, напишу на сайт о безобразно поставленной работе. «Это ваше право» - следует ответ и очень гадливая нехорошая улыбочка. Закипел. Встал и ушел. Общее ощущение – пофигизм, равнодушие. Пришел клиент, ушел, пожали плечами. Когда я открывал депозит дней десять назад, было тоже самое. Явные провалы в организации операционной работы. Потерянное время. Разочарование. И мне покоя не дает эта улыбочка «консультанта». Как вы думаете, мне надо на курсы по управлению гневом? Если депозит все-таки нужен банку, пусть сотрудник банка пишет на е-мэйл, скину телефон, пойдем только к четко назначенному времени, но это день-два, потом сделаем другой выбор.