Вопиющий случай

Являюсь клиентом Россельхозбанка около полугода. Прочитал на сайте в разделе ПРОМО МАТЕРИАЛОВ, о дебетовой программе по выдачи долларовых карт и прельстился тем, что карты unembossed, не надо ждать пока напечатают и в конверте пришлют. С этого момента к сожалению и начались злоключения. Сначала операционисты вместо нескольких долларов которые надо отдать за оформление карты, списали рубли. Потом начали отменять это списание и так далее. Совокупно всё заняло около 3 дней и стоило мне 7 поездок в банк. В качестве оправдания банковские работники заявили, что я первый в городе сделал долларовую карту, и вообще создаю им своим присутствием проблемы, постоянно требуя чего то не возможного (открытия карты, выдачи валюты счета). Затем начались злоключения с калькулятором, который выдали в банке для пользования интернет банкингом. Он упорно отказывался работать, выдавая сообщение о низком заряде батареи. Замена батареек успеха не принесла. Спустя 3 поездки в отделение банка выдали новый. Тот проработал пол года, и снова умер с таким же сообщением про разряд батарейке. Впрочем проблема решилась установкой на телефон Android приложения, и стали жить дальше. Худо бедно продолжал пользоваться банковским продуктом. К сожалению почти любой мой поход в банк сопровождался бесконечными листаниями банковских регламентов, где в картинках написано что надо нажимать, на терминалах и в компьютере. Бесконечными созвонами, с начальством, программистами, "московским офисом", и прочими причинами по которым меня обслужат не сейчас, а попозже. А пока пройдете на стул молодой человек, отдохните подождите, куда вам торопиться, вы ведь не получаете деньги за то в здании банка сидите, в отличии от нас, а вот мы инструкции почитаем, пару кнопочек нажмем, там и рабочий день пройдет, зарплата на числится. К сожалению не вооруженным глазом видно, что несмотря на хорошие банковские продукты которые рекламирует банк на сайте, операционисты на местах в нашем провинциальном городе, не способы их предоставлять. Только коммунальные платежи, и работа с рублевыми счетами. Человек я не злопамятный, поэтому стойко переносил все тяготы и лишения обслуживания в банке до совсем уж вопиющего случая. Начался он вчера, а катарсис случился сегодня. 24.01.2015. Началось всё с того, что зайти в интернет банк я с радостью увидел, что баланс интернет счета составил 410 долларов. С радостью побежал их снимать. Раньше когда банковская маржа между курсом покупки продажи составляла разумный процент, обменивал доллары на рубли прямо в кассе, теперь когда курс на покупку 58.39 при том что в Альфабанке (простите за рекламу) 63 на покупку, извините снимаю доллары и еду менять в Альфабанк. Ну так вот. Доехал я до отделения банка, прошел на кассу обслуживания, и уже привычно стал ожидать чего же случится. Снова работа по обслуживанию терминала оказалась слишком тяжелой, и 15 минут пришлось ждать пока слазят под стол и перезагрузят терминал. Ну да ладно, после перезагрузки впрочем легче не стало, мне с гордостью продемонстрировали чек на котором было написано, что на карточке не хватает баланса. Что поделать. Какая разница, что в нашем интернет банке пишут. У нас на чеке написано денег нет, поэтому ничем не можем вам помочь молодой человек, отойдите пожалуйста от кассы. Я если честно регулярный пользователь интернет банков. Работал с Альфа банком, Кукурузой, ТКС, Сбербанк онлайн, Приват банком, однако такой цирк видел впервые. Даже находясь за границей, за те 10 минут что я шел до банкомата после прихода денег который я видел в онлайн банке, они всегда успевали дойти до моего счета, чтобы быть снятыми. А тут оказывается, интернет банк живет своей жизнью, сам банк живет своей жизнью. Чего вы нам сайтом тыкаете молодой человек? Тут вам не сайт. У нас тут отделение банка. Если честно деньги были остро необходимы, поэтому кое-как передвинул срок их получения на завтра (т.е. на субботу). И вот настала долгожданная суббота, снова иду в банк, просовываю карточку вместе с паспортом. Опять денег нет. В качестве причины на меня выливается целый набор банковских терминов, которые я простите по должности понимать не должен. То ли "доступа к счету" не было. То ли "терминал заблокирован". То ли еще какая то фигня, основная суть которую я понял, что 2 дня подряд отделение Россельхозбанка не может мне выдать мои личные средства с дебетового счета. Ответственности на себя за это никто брать не хочет, из операционной кассы номер 1, где валюту меняют, посылают в банковский зал. Из банковского зала опять в операционную кассу и в службу телефонной поддержки. Представляться по Фамилии Имени Отчеству, сотрудники не хотят, чтобы я понимал с кем говорю и на кого жалобу писать. Имя начальника тоже не произносят. Бейджиков ни на ком нет. В конце концов насилу вырвал жалобную книгу которую тоже не хотели давать и написал заявление в вольной форме. Почерк у меня дюже плохой, поэтому на этом сайте отзыв дублирую. В конце концов, операционисты сошлись на том что "по субботам у нас терминал заблокирован", пожалуйте на выход молодой человек, ничем помочь не можем. Не выдавать человеку его собственные деньги с дебетового счета, 2 дня подряд это стыдно. Засыпать его при этом какими-то внутрибанковскими регламентами, московским офисом и техническими терминами показывая в качестве виноватого на терминал это тоже стыдно. Если банк как МММ работает только на прием денег, и ничего не выдает, то пора объявлять банкротство. Ничего, свои скромные 400$ дождусь от государственной системы страхования вкладов. Обычно правда банки банкротство объявляют потому что денег нет, а тут по причине "отсутствия технической возможности, два дня подряд". Отдельным эпизодом стоит издевательский совет, вставить карточку в банкомат и снять рубли. Во первых это снимает всю ответственность и проблемы из за не умения работать с долларовыми счетами, с работников банка. Во вторых это навязывания услуги (обмен валюты), которая заведомо не выгодна и не нужна клиенту. В третьих это просто вредительский совет который вообще не решает суть проблемы. Услуга на сайте банка есть? Есть. Долларовые счета открывают? Открывают. Долларовые карточки дают? Дают. Однако валюту счета с долларовых карточек выдавать отказываются. Надеюсь на проведение внутреннего расследования, повышение квалификации операционистов и о том, что об итогах всего этого меня уведомят.