Якобы "просрочка" по кредиту

В октябре через сбербанк.онлайн погасила, как обычно, два кредита сбербанка. Через месяц (!) приходит смс с напоминанием о предстоящем платеже и уведомлением о задолженности. Я в панике захожу в сбербанк.онлайн и вижу, что моя октябрьская платёжка имеет статус неисполненной (деньги на счёте были). Я звоню в банк несколько дней с просьбой разобраться в моей проблеме, мне дают разные телефоны разных отделов, как в добрые советские времен, но в итоге все говорят одно - идите в отделение, где брали кредиты, и там разбирайтесь. Кредит брала в Ногинске, а живу сейчас в Санкт-Петербурге - отвечаю всем, но никто ничем помочь не может, в итоге одна из девушек советует написать письмо на сайте сбербанка. Так и поступаю, через несколько дней звонит юноша, выслушивает мою историю и советует ещё раз оставить обращение на сайте и советует, что написать. Пишу ещё раз. В итоге 11 декабря моё обращение рассмотрено, мне звонит сотрудница сбербанка и говорит, что никакой проблемы больше нет, моя кредитная история восстановлена и я должна просто погасить "зависший" платёж, что я с большим облегчением и делаю. Но, к сожалению, история на этом не заканчивается. Примерно через неделю, мне начинают постоянно звонить и требовать погашение просроченной задолженности, в том числе звонят хамоватые мужчины и не слишком культурно разговаривают. Еду в Ногинск, оказывается, что по одному кредиту задолженность снята, а по второму нет и в отделении мне ничем помочь не могут, так как я обращалась на сайт и мне отвечали из колл-центра. Предлагают заплатить или опять звонить и разбираться. :o Ухожу из отделения, мне опять кто-то звонит из сбербанка, объясняю ситуацию - обещают разобраться. Звонки прекращаются. Это было в середине декабря. Вношу очередной платёж и всё вроде хорошо. 24 января, мне снова звонят и спрашивают, почему я не погашаю кредит. Я В АУТЕ. Объясняю девушке ситуацию, она мне не отвечает, а просто включает "автомат", который проговаривает, куда я могу направить корреспонденцию. Номер обращения на сайте 000913-2014-129484.