Безобразное обслуживание в доп. офисе №9055/0605 и манипулирование электронной очередью

Добрый день! Хочу рассказать о посещение офиса г. Санкт-Петербург, пр. Заневский, 71. к. 2. Обратились в офис 21.01.15. нам нужно было взять выписку из счета, с которого списывается платеж по ипотеке, взяли талон № С002, в офисе было 4 человека (клиенты). На талоне написано "Перед вами 3 ч., прогнозируемое время ожидания 14 мин.". Ждем. В офисе работало 3 сотрудника, мы были напротив 3, 4 и 2 окна. Минут через 20 касса ушла на обед и сразу же ушел на обед сотрудник 2 окна. Осталось 2 менеджера. Ждем! Прошел ровно час, все 4 клиента перед нами прошли и даже проходили те, которые приходили позже нас. Мы все-таки надеялись, что нас вызовут, но нет. В этот час мы наблюдали следующее: в окне № 4 сотрудник за час работы принимала 2 клиента, по факту работало только окно № 3 (Менеджер М-вская Анастасия). Она постоянно в течение часа говорила сотруднику из 4 окна, чтобы та выбила "Ашечку", потом просила выбить "Бэшечку" и так продолжалось долго. Окно № 4 выбивала номерки, хотя была занята с клиентом. А окно № 3 принимала клиентов и на табло номера были другие. Вопрос. Почему манипулируют очередью? Ждем дальше. Пошел 2-й час. Вышла касса и окно № 2. Честно, терпение было на пределе. Я подошла к окну № 3 и спросила когда вызовут "С", на что мне менеджер М-вская ответила, ждите. М-вская психанула и сказала сотруднику окна № 4, чтоб вызвала мой номер, а сама меня приняла. Ни "Здравствуйте", ни "чем вам помочь"- я не услышала, мне она только сказала, что мы не занимаемся выписками и не принимаем талоны с "С" - это длительная операция". Длительная операция?? Выписку сформировать 1 минуту. Я спросила, кто принимаем, в ответ молчок. Она очень негативно была по отношению ко мне и постоянно огрызалась, такими фразами: "Девушка, вы вообще меня слышите?" Это что за отношение??? Я подала паспорт, по паспорту она никак не могла меня найти, отправила на гор. линию узнать счет. Рядом с М-вской был еще один сотрудник со светлыми волосами, она сказала, что у нас проблемы, программа новая с нового года, поэтому не сделать выписку и номера мы не обслуживаем эти, узнавайте по гор. линии счет. Тел мне не предоставили, сказали звонить с своего. "Обращайтесь к руководителю" - так сказала М-вская. В итоге подошел по просьбе М-вской руководитель, молодая девушка, которая не поздоровалась, не представилась и вообще на меня не посмотрела. Начали искать в компьютере меня. Не нашли. Минут через 10 руководитель принесла адрес ссылки, по которому меня все-таки нашли и сделали выписку. Отдали мне ее. И молчок. Я сказала: "Спасибо, до свидания!". Мне ничего не сказал ни руководитель, ни сотрудник. Уважаемая администрация банка! Не манипулируйте очередью, столько негатива собирается. И очень прошу обучить ваших сотрудников, в частности М-вскую Анастасию и руководителя данного офиса деловому этикету и стандартам общения. Руководитель меня вообще поразил. Это не руководитель! Больше в данный офис я никогда не приду, а если приду, то надеюсь услышу извинения за хамское отношения ко мне. Спасибо! Жду звонка от Руководителя офиса, а также звонка с Москвы с результатами!