Множество претензий к отсутствию взаимодействия сотрудников

Произошел следующий инцидент: на номер моей гражданской супруги позвонила сотрудница банка и, при условии отсутствия у меня каких либо просрочек, сообщила полную сумму МП до копеек, срок оплаты и цели займа. На вопрос моей сожительницы, имеет ли она право: а)без попытки связаться с клиентом, то есть со мной, сразу звонить ей; б) предоставлять фин.инфо в деталях, - ответила, что все ее действия правомерны. Обратившись в банк с целью урегулирования данной ситуации, я сразу же был переключен на отдел взыскания, хотя должником не являлся. Далее была попытка зарегистрировать претензию, меня вновь переключили на колл-центр. Претензию зафиксировали, обещали уведомить о результатах ее рассмотрения путем звонка или смс-оповещения. Позже я звонил в банк дважды, и при обращении в офис банка также попросил сотрудника зафиксировать мое обращение. По итогу спустя несколько дней мне и моей гражданской жене приходит смс, в котором значится уже новая к оплате сумма, хотя МП уже внесен, и упоминание о возможном начислении штрафов, при том, что я не должник опять же. Связавшись с банком,я выяснил что это - сумма рекомендуемого платежа, которую необходимо внести до 21ого февраля, и мою претензию на некорректную работу сотрудников банка зафиксировали уже третий раз. При этом, специалист банка уведомил, что лично свяжется с офисом банка и выяснит, в чем проблема, уведомив о результате меня на следующий день. В итоге - тишина. Сегодня - 25/01/2014 - мне приходит смс о наличии у меня задолженности, и при звонке в банк переключают уже на отдел взыскания. Сотрудница данного отдела не объяснила мне причину таких санкций со стороны банка. Хотел бы прояснить ситуацию, потому что с сотрудниками достичь договоренности не получается. Также хотелось бы выяснить, по какой причине на вопрос "когда будет следующая оплата?", все сотрудники в унисон отвечали "до 21 февраля".