Задержка по оплате выданных кредитов

Моя жена является партнером вашего банка. Почему за товар, оформленный в кредит в её торговой точке в ЦТ "МЕГАТОРГ" через "Русфинанс Банк" 30 ноября 2008 года, до сих пор не пришло возмещение денежных средств? Согласно договора денежные средства должны поступить в течении 5 рабочих дней. На все вопросы менеджеры дают уклончивые ответы, ссылаясь то на "технический сбой", то на ошибку при оформлении платежки и т.д. и т.п. Это уже 3-й случай задержки. г.Владимир.