Очень долго готовится справка для материнского капитала
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
21.01.2015 через личный кабинет я подал запрос на изготовление справки для материнского капитала, сегодня закончился уже 4-ый рабочий день, однако о готовности справки ни слуху ни духу, очень надеюсь, что завтра - в последний, 5-ый рабочий день справка все-таки будет готова. Хочется уточнить - а в связи с чем такие длительные сроки и почему через колл-центр невозможно получить информацию о ходе обработки запроса и более точном времени готовности справки?
Жду ответа, в случае неготовности справки завтра, 27.01.2015, буду писать жалобу в ЦБ РФ.
ДельтаКредит
2015-01-27T18:53:00+03:00
Добрый день!
Уважаемый diman4601!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
Законодательно, срок предоставления справки для Пенсионного фонда не определен.
Срок, установленный Банком, на обработку такого рода запросов составляет не менее 5-и рабочих дней. При этом доставка документов в офис выдачи, в срок обработки не входит.
В Вашем случае, плановая дата исполнения запроса 27.01.2015г. Запрос обработан в первой половине дня. Соответственно, во второй половине дня 27.01.2015г., Вы сможете получить справку в офисе Банка на Моховой. Уведомление о готовности и способе получения документов было направлено Вам по адресу электронной почты, сегодня 27.01.2015г. в 10:34.
Дополнительно сообщаем, что получать актуальную информацию о ходе и сроках рассмотрения заявок можно по бесплатному номеру Центра клиента 8-800-200-0707.
С уважением, Елена
Центр Клиента, ДельтаКредит