Неуважение клиентов

Сразу к сути. А оценку ситуации пусть дадут вероятные клиенты и представитель банка. Получил СМС о блокировке карты. Конечно, без указания причины. Позвонил в тех. поддержку. Опустим сложность дозвона (к сожалению, все заняты, время ожидания больше 7 минут...). Дозвонился. Объяснил проблему, рассказал о смс. Сотрудник сказал, что блокировка, да, была. Обратитесь в офис банка и вам её разблокируют. Верю сотруднику, иду в офис (г. СПб, офис на Каменносотровском). Жду, пока 2 сотрудницы обслужат 3 клиентов в течение... 50 минут! Это тоже опустим, в этом компоненте банк не лучше, но и не намного хуже других. Отдаю паспорт и карту. Сотрудник говорит, что у неё в ПК указано, карта активирована. К этому моменту уже пришли дубликаты всё тех же СМС о блокировке карты. Показываю в телефоне обе. Сотрудница, сказала: "Хмм, странно. Пойду проконсультироваться". Возвращается и сообщает потрясающую новость, что проблема массовая была, что карту мне перевыпустят и перезвонят, как она будет готова. Хотелось бы спросить у представителя, если проблема известна и массовая, то почему бы вместо дубликатов смс, не разослать сообщение о проблеме с извинениями? Почему не позвонить или хотя бы не отправить смс о том, что карта будет перевыпущена и, что надо ждать перевыпуска карты, чтобы такие как я не сидели в ваших офисах по часу, чтобы просто узнать, что они видите ли имеют массовую проблему? Почему, когда я сам звоню в тех. поддержку она ни черта не знает и советует мне обратиться в офис, да, ещё и говорит неправду, что карту разблокируют. Почему сотрудник в телефонной поддержке не знает, что мне карту перевыпускать собираются и что мне не надо никуда идти и стоять, повторяюсь 50 минут, в очереди, чтобы узнать правду? Я вижу ситуацию как неуважение клиентов. Вместо информирования, заставляют тратить время в их потрясающих офисах. Кстати, конечно, никакого "извините за неудобства" я не услышал. Но я не гордый, мне извинения ни к чему. А вот потраченных полтора часа (да, полтора, т.к. до офиса ещё надо доехать) времени очень жаль.