Страховка по ипотеке

Взяла ипотеку в прошлом году. Подумала, что ад со взаимодействием с сотрудниками банка окончен. Все необходимые мне действия совершаю по карте или через онлайн. Но не тут-то было. Был звонок сотрудника сбербанка о необходимости продления страховки по ипотеке и вопросом, где буду заключать договор страхования (в банке или страховой компании). Подумала, что в банке будет проще. На вопрос, каким образом можно продлить полис в отделении банка, был получен ответ, что нужно обратиться в ЛЮБОЕ отделение банка с паспортом, документом на квартиру и договором. Обратилась в отделение на Маяковской. Оказалось, что о договоре страхования менеджер слышит впервые и такой услуги они не оказывают. Когда я спросила, куда мне обращаться, мне ответили, что в отделение, где я брала ипотеку. Год назад, когда ипотека оформлялась, меня предупредили, что отделение закрывается, поэтому сейчас я попросила дать мне точный адрес отделения, где я смогу оформить договор страхования. Меня направили по адресу ул. Неглинная д. 10. Сотрудники офиса на Неглинной были больше осведомлены о страховке, сказав, что оформить ее можно все-таки в любом отделении банка, если знать, какова сумма оставшейся задолженности. Так как информации по моему кредиту они не видят (оказывается, отделение, где я оформляла ипотеку, уже открылось, а информацию видят только там!), то ее можно посмотреть в онлайне. Зайдя в личный кабинет, после слов "осталось оплатить" я увидела сумму больше, чем я брала по кредиту. Связаться с отделением на Сретенке 17, где я брала ипотеку, и уточнить сумму моего долга оказалось невозможно, так как связь между отделениями не предусмотрена, поэтому мне пришлось поехать в отделение на Сретенке для оформления страховки. Где, наконец, мне ее оформили. При этом сотрудники на Неглинной посоветовали мне подключить вышедшую полгода назад услугу бакс, которая переведет мои счета в другую систему, где они будут видны. О, чудо! во всех отделениях. Когда в отделении на Сретенке я спросила, можно ли сделать так, чтобы мои счета были видны и в других отделениях, сотрудница ипотечного центра сказала, что нет. Когда я сослалась на других сотрудников и услугу Бакс, она прибавила "ну да, есть. зачем Вам, можно все делать в одном отделении", явно заботясь, чтобы у нее был бонус от продажи страховки, а не об удобстве клиента. Потом направила меня в другой зал, где я должна была произвести оплату и подключение услуги, а потом вернуться к ней за документами. Меня еще не закончили обслуживать в другом зале, как она прибежала с недовольством, что меня долго нет, а она меня ждет и ей пора уже идти. Может, я и вредничаю, но до закрытия отделения оставалось еще 5 минут (специально посмотрела на часы), так что могла (да что уж там должна была!) подождать. Вывод: данный банк может только выдавать наличные через банкомат и то не всегда справляется! Обслуживание ужасное! Сотрудники только хотят отвертеться от клиента, а не реально помочь.