Страховка

Добрый день. 20.01.2015 года я подал заявку на кредит, на 70 000 рублей, по программе "зарплатный клиент". Имея в банке кредит, успешно его платив несколько лет, не было даже сомнений, что иду в сбербанк. В банке у меня приняли заявку на кредит. Через час позвонила менеджер, сообщила приятную новость - КРЕДИТ ОДОБРЕН. Договорились на поучение на 21.01.2015 года. НО в конце разговора, менеджер сказала, кредит одобрен со страховкой. Я позвонил на горячую линию, мне сообщили, что страхование вещь добровольная и я могу отказаться. 21.01.2014 я посетил отделение банка, но менеджер стояла на своем, и без страховки уточнила, что в кредите отказано. Так как уже рассчитывал на эти деньги, взял со страховкой. Придя домой, опять позвонил оператору на горячую линию, оператор уведомила, что я могу отказаться от страховки. Я тут же составил обращение на сайте сбербанка с просьбой решить мою проблему, но 25.01.2015 мне только пришло смс, что мое обращение закрыто, и ответа я так и не получил. Тогда я направился в отделение банка, чтоб написать заявление на возврат страховки, но менеджер сказала, что это невозможно и никто страховку не вернет. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне сумму потраченную на страхование, так же провести работы с менеджером и пояснить, что страхование является добровольной услугой, возможно она не знает. Являюсь клиентом банка уже много лет, получаю зп, беру и во время плачу кредиты, я совсем не хочу из-за такого непонимания менять банк. Номер страхового полиса (договора по страхованию): 1100181119 от21,01,2015 Надеюсь на скорый ответ. Ваш клиент.